第五节员工行为管理.ppt

第五节员工行为管理
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汇报人：
3、员工抗拒改变的管理
抗拒改变时人的自然本能反应，也是必然的过程。并不是每一个人都能立即全心全意地接受改变。员工需要时间调整，更需要店长的沟通与协助。
员工抗拒改变管理的方式方法：
1、面对员工的抗拒，店长首先不要过分的强调改变的必要性。而是要正视员工的反应，去了解背后的原因，化解员工抗拒的心理。
2、对于员工抗拒的诉说，一定要耐心听下去。
反思是否是自己没做好，例如没有说清楚，让员工产生疑虑，或者没有提供足够的协助或完成某项工作的支持，让员工不知道如何是好。
如果是关于管理制度及操作流程的改变，员工抗拒改变一般都是因为害怕自己利益受到了影响，如是否应该承担更多的责任而觉得相应拿到更多的报酬等。通过店长晓之以理、动之以情的沟通，相信员工会接受一切应该改变的事实。
员工行为管理的注意事项
1、注意细节，及时预警
任何新事物的出现，周围总会出现一些不同以往的变化。员工的行为表现也是如此，某某员工可能昨天是站着打盹，而今天索性趴着睡觉了，而后此员工就自动离职了。这就是一个过程的演变。店长如果能够在员工打盹的时候，进行沟通、提醒和指导，做好思想疏导工作，他也许不会出现最后的自动离职，或者至少可以弄清楚员工究竟为何离职。
2、加强沟通，及时疏导
由于岗位变动、人员调动、评价考核、职务升降、人际关系、思想碰撞、个人生活而产生的情绪波动是正常的，店长必须善于观察，抓住主要矛盾，对症下药，尽量及时做好说服、引导工作，最大程度地防范于未然。
员工不当行为的分析表
如果您的部门员工出现了如下一些不当行为，应该值得您关注并需要及时预警及时疏导了。
项目
内容
是
否
工作态度
无故缺席、迟到、早退的情形增加
工作内容不变，业绩却急剧下降
有事外出，碰到紧要事却联系不上
有兼职情况，碰到紧要事却联系不上
交友生活态度
私人的访客变多
很多私人的电话或总发短信
突然变得奢侈、花钱无控制
未经报告上司而接受别人的招待
有花边新闻或家庭不和的谣言
抱怨与财务
顾客对某人的服务抱怨增多
怀疑给顾客的折扣是否合理
付款人发牢骚
是否挪用公款
伪造收据的日期或金额
个人的谈话或传言
经常扬言要辞职
谈话中透露为借钱而苦恼
处理私人的事情增多
赌博的情形增多
有敲诈顾客的传言
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不同类型员工的管理方式
按能力分，一般情况下门店员工可以分为以下四类
1、能力与激情兼备的优秀员工
这类员工是门店发展的重要人物，即具备完成工作的能力，又有良好的工作态度。对于此类员工，店长要表现出一种绝对的信任感，适当的放权，尽可能地把他能够承担的工作及责任和权力交给他，让他可以完全的施展出自己的才华。
不同类型员工的管理方式
2、有激情而无能力的员工
这类员工有两种情况，一种是无相关经验的新员工，一种是原本工作能力强，但因为升职而适应不了更高级别岗位的员工，店长一定要加强他们能力的培养及培训，并且要保持他们对工作的热情。
不同类型员工的管理方式
3、有能力而无激情的员工
这类员工通常具有一定的行业工作经验，但是往往因为主观情绪而影响其能力的发挥。店长一定要对这样的员工进行深入的沟通，了解他们究竟是因为没有晋升或没有被重用；是工资待遇低，还是对此工作失去兴趣而闹情绪；或者是工作时间长了，门店现状或个人现状还没有多大改变，人也变疲软了等等。然后对症下药，改善他们的积极性。对于这类