实体门店管理规定薪酬绩效管理规定.docx

Revised on November 25, 2020
实体门店管理规定薪酬绩效管理规定
薪酬管理制度
一、总则
为规范_______门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。
二、适用范围5%
A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情
B、客观填好签到、退表、认真参加晨会
C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情
D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范
ABCD如有一项未完成扣3分/次/项
人力资源部、后勤经理、店长抽查
实得分：
收银员 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分：
项目
类别
考核指标
权重
指标定义
评分
考核数据支持/得分
顾客服务
顾客接待
15%
A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临！）
B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题
C、认真做好唱收唱找的礼貌用语
D、礼送顾客，致送宾词
ABCD如有一项未完成扣3分/次/项
人力资源部、后勤经理、店长抽查
实得分：
客户投诉
15%
无顾客投诉记录
25分
店长处理客户投诉数据记录
实得分：
顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任
20分
顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任
15分
顾客投诉3次，经查确实属于收银员责任
10分
顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员责任
0分
收银管理
现金管理
20%
A上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行清点及时放入保险箱
B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款
C营业款不得遗留在收银台
D发现现金收入出现问题，及时、如实汇报
ABCD如有一项未完成扣3分/次/项
人力资源部、后勤经理、店长抽查
实得分：
收银系统
20%
A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检查收银设备是否运营正常
B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱柜
C准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客小票凭证
D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作
ABCD如有一项未完成扣3分/次/项
店长抽查
实得分：
日常管理
门店清洁
15%
保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物
15分
人力资源部、后勤经理、店长抽查
实得分：
按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处
10分
经店长的提醒、催促之后才进行清洁
5分
经店长的提醒，无正当理由而据不改正的
0分
行为规范
15%
A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情
B、客观填好签到、退表、认真参加晨会
C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情
D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范
ABCD如有一项未完成扣3分一次
人力资源部、后勤经理、店长抽查
实得分：
店长 月度考核表