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优选
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检查，包括检测整个系统的的硬件和软件，并对发现的问题立即进展解决。
对整个系统运行和处理能力进展诊断性检查
直观检查终端电缆、插头、插座的可见局部。
直观检查配线架电缆，配线架的可见局部。
听测所有分机。
准备一份检查结果和潜在问题的建议的报告，并包括预防性检查中发现的问题的原因和处理情况进展详细描述。
故障维护效劳
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优选
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故障维护效劳分为以下几步
故障检测
系统部诊断程序可以对系统出现的故障进展自动诊断，并将故障信息显示到维护终端上；或者通过使用者的申告等。
乙方工程师通过或远端维护功能为甲方提供技术指出来进展故障检测，对于紧急故障时，乙方工程师将进展现场故障检测及解决。
小告警原因:
信号音源故障
中继线故障
双音频信号接收电路故障
存校验故障
信令接口单元
数据串口故障
电源或保险故障
故障转移装置故障
话务台故障
处理器交换故障
主要告警原因:
输入, 输出处理器故障
外围机框控制板故障或外围时钟同步丧失
时钟同步
系统未安装备用电池时，主电源故障
-48V电源逆变器输入故障
+12V, +5V电源输出故障
铃流输出故障
故障诊断及隔离
通过系统故障诊断程序对故障进展诊断，追踪，并定位到可以更换的部件。对于不能通过系统故障诊断程序进展隔离的故障，通过特定的测试程序流程进展诊断和定位。
故障诊断及分析：
系统工程的工作： 包括现场分析、实时计算和设备配置检测
用户数据分析： 包括装载用户提供的信息，和对信息进展分析, 评估.
用户数据勘查： 包括对用户的信息进展现场模拟和勘查来决定正确的数据。
系统接口分析： 包括对系统之间及网络接口间的问题的分析。
提供迅速有效的信息。
为故障现场的买方人员提供技术解决方案，分析故障原因及应及时采取的措施以将故障造成的损失降到最低.
软件效劳如甲方设备出现软件故障, 甲方应修改软件及补丁文件.
其他根本效劳
每两个月通过调制解调器进展远端维护及时处理系统的隐患及数据备份。
对系统的远端维护不限次数。
乙方在甲方出现主要问题时将优先处理。
甲方在购置备品备件时，乙方将给予优惠价格－标准报价的80％
反响时间：
P1: 整机瘫痪 立即〔全天24小时受理〕
引起整机瘫痪的故障或者严重影响用户使用的连续故障。
P2: 影响设备运行 2小时〔全天24小时受理〕
版本过低或一些影响用户使用的故障如进出拥塞，计费系统停顿，电源系统故障等。
P3: 限制机器使用的小故障 4小时〔全天24小时受
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