新人培训太平礼仪.pptx

太平员工礼仪规范
不学礼，无以立。 孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子
一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。 式
女士标准职业发型
职场禁止发型
职场禁止发型
员工有以下情形者，视为违反公司着装礼仪规范：
一、男士留长发（过耳、过颈）；
二、男士未系领带；
三、女士未束发；
四、穿凉鞋及漏脚趾、脚跟的皮鞋；
五、浓妆艳抹，染发颜色夸张，涂彩色指甲油；
六、着无领、无袖装及过于暴露的服装;
七、超短裙（膝上10公分以上）。
二、仪 态
微笑
视线
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
手势
仪态礼仪
笑姿
笑是世界上唯一可以沟通的语言，必须采取主动。
眼神的重要性
1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑
2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视
3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心
4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
养成微笑的习惯
用真诚去欣赏和赞美他人
仪态礼仪
站姿
男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前、体侧、体后。
女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（左上右下）。
抬头 挺胸 收腹 提臀
（一）晨会站立姿态
（二）鞠躬站立姿态
并膝 —— 女性站姿要点
站 姿
深坐 —— 松 懈 轻 闲
中坐 —— 沉 稳 严 谨
浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示：
严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
坐 姿
说明：入座时要轻，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢
（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
规范座姿
不规范座姿
挺拔稳重，抬头平视
摆臂自然，请勿奔跑
行 姿
蹲 姿
自然并膝沉腰
女性小心曝光
你
是否
犯过
类似
错误
五指并拢，掌心向上，
引荐恭请，举止得当，
小心指棍，指点情伤。
手 势
办公礼仪
仪表
仪态
礼节
电话
迎来送往
礼节
鞠 躬 礼 仪
15度鞠躬礼
30度鞠躬礼
欠 身 礼
15度鞠躬礼
男士
站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，，再慢慢抬起，注视对方。
女士
站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，，再慢慢抬起，注视对方。
鞠 躬 礼 仪
15度鞠躬礼
30度鞠躬礼
欠 身 礼
30度鞠躬礼
男士
站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。
女士
站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。
鞠 躬 礼 仪
15度鞠躬礼
30度鞠躬礼
欠 身 礼
欠 身 礼
欠身礼
头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）
错误的鞠躬方式
距离对方2-3米，
与对方目光相对
行礼的最佳时刻
办公礼仪
仪表
仪态
礼节
电话
迎来送往
电话
电话礼仪
拨打电话
接听电话
注意事项
拨打电话的礼仪
做好准备工作
自报单位、姓名、寻找接听人
重新问候对方
通话要见机行事
拨错要及时道歉
时间掌控
通话结束后电话要轻轻放下
你会打电话吗?
先问好
确认对象
自我介绍
正题
致谢
再见
你会打电话吗?
先问好
确认对象
自我介绍
正题
致谢
再见
你会打电话吗?
先问好
确认对象
自我介绍
正题
致谢
再见
应答电话使用标准用语
准备好纸笔进行记录
接到拨错电话要礼貌告知
结束通话后待对方挂断后再轻放电话
接听电话的礼仪
你会接电话吗?

您好，太平人寿!
我是×××
请问……
再见
打电话注意事项：
微笑
放轻声音
不要对话筒呼吸
口中不要吃东西或含着东西
即使被拒绝,也要道谢轻挂电话
办公礼仪
仪表
仪态
礼节
电话
迎来送往
迎