组织结构及部门职责范例.ppt

组织结构及部门职责范例
部门内部组织结构
电子商务部组织结构
电子商务部
客户保留组
获取新客组
新渠道推广组
直接获取
合作获取
数据库营销
公司促销执行
网络活动执行
电子邮件营销
淘宝
其他通路
需对外发布的信息
妥善保管部门审批涉及到的相关文件
部门内部组织结构
仓储部组织结构
配送部
副总裁（运营）
客服部
仓储部
仓储部
收货组
单证组
发货组
订单出库
库区管理
盘点协助
收货管理
库区管理
单证操作
发票管理
库存管理
仓储部主要职责
部门职责
单证组
WMS系统操作:SO单出库、波次生成、装车单生成、订单关闭
发票管理
外地单处理并负责快递
退货处理
库存管理：库存盘点、产品效期盘点
报损报废管理、特卖管理
负责仓储内部行政事务：办公用品申报等
仓储固定资产管理
仓储办公区域卫生
发货组
协助盘点：每天按照单证组的盘点要求对产品数量有效期进行盘点
库区整理：库区的环境卫生、产品清洁与保护、库位整理、适时补货
DO单、调拨单出库作业：拣货、包装、装车、门店调拨出库及东方汇货物交接与退货清点等
收货组
收货：按质按量按时收货入库、合理上架并关闭订单。同时注意产品条码与档案及时联系产品部维护
库位优化
产品借用、退货交接、调拨入库、越库、应急单拣货、协助管理部废品处理等
供应商退货
部门内部组织结构
配送部
配送部组织结构
配送部
副总裁（运营）
客服部
仓储部
结算
配送
跟车
自有配送
外包商
配送部主要职责（一）
部门职责
配送
配送业务管理及相关制度和配送部费用的管理
1、公司商品准确无误及时送至顾客，并拟定提高客户服务政策
2、订单回款的审查与监督
3、配送费用预算与管理，控制各项预算内开支和管理；
4、配送部预算外的费用支出与审查
配送部的组织建设
1、配送部岗位工作职责的分配
2、宣导公司战略、经营目标、企业文化，增强公司凝聚力
“自有配送团队”承包人的管理工作
1 “自有配送团队”承包人的公司政策传达
2、承包人的KPI的拟定和监督
3、承包人以及承包人下送货员的异常事件的处理
4、送货员心理的了结与沟通
5、自有配送送货员工资的结算

“外包商”配送的管理工作
1、外包商的公司政策传达
2、外包商的配送问题沟通
配送部主要职责（二）
部门职责
跟车
保证货物安全及时到达“自有配送”物流点
保证客户退回的商品从物流点准确无误取回
结算
负责外包商、送货员的回款工作,保证公司回款的准确性、及时性
负责查询与核对相关数据并将数据录入配送ERP回款系统
负责自有配送”配送团队送货员、外包商的配送提成的结算
部门内部组织结构
客服部
客服部组织结构
配送部
副总裁（运营）
客服部
仓储部
接线组
售后组
质监组
培训组
订单受理
咨询受理
投诉受理
售后服务受理
投诉处理
退换货处理
送货员专线
订单邮址维护
网络订单处理
质监控制
报告制作
客服手册更新
新员工培训
常规培训
客服部主要职责
部门职责
客服部工作规划
根据公司战略目标，按照客服部门的使命“以客户为中心，以服务为导向，努力成为客户心中的贴心母婴顾问”，制定本部门的年度规划及月度计划
客服日常工作管理
根据不同的客户等级提供相应的服务，在保证客户服务水平的前提下尽可能地提升销售业绩
及时、准确的受理客户电话订单与网络订单
及时、准确的受理客户咨询与建议
及时、准确的受理客户售后问题，包括补开发票、退换货等
及时、准确的受理客户投诉问题
不断对运营过程中发生的问题进行及时、准确的修正，以改进客户体验，提高运营效率，降低运营成
负责本部门人员的招聘和培训，及管理人员的梯队建设
按时提供各类管理报告，为其他部门管理改进提供参考信息
部门内部组织结构
战略发展部
战略发展部组织结构
营销副总裁
战略发展部
总裁
ＵＥＤ
运营副总裁
支撑副总裁
战略规划
投资融资
行业研究
战略发展部主要职责（一）
部门职责
制定公司战略管理、行业研究、投资管理和资本运营的管理制度
组织拟定公司战略管理、行业研究、投资管理和资本运营的相关制度
负责指导和督促检查各项规章制度、实施细则在工作中的具体落实
战略管理
收集与分析国家宏观经济、政治、法律等环境信息、竞争对手、市场情报等信息，并定时出具报告
制定公司发展战略草案和中长期发展规划
指导各部门编制年度经营计划并汇总
负责公司投资项目的调研、可行性研究与论证，以及实施和跟踪管理
负责国家投资政策、投资环境