实体店面临问题及对策
实体店面临问题及对策
小组成员：丁钰 20123101
莫小于 20123103
付香胤 20123102
胡美萍 20123142
黄磊 20123138
王诺馨 20123136
何弦实体店面临问题及对策在当今社会是一个老生常谈的话题，但也
是现实生活中面对最多的问题。互联网技术的发展，电子商务平台的
应用，以及物流与网络的完美结合，把实体店经营推到了一个风口浪
尖的位置。
实体店面临的挑战主要有两大方面，就内因而言，主要是成本高，
具体表现为租金上涨，物价上涨以及国内普遍用工成本增加；就外因
而言主要是受网购潮流影响较大，介于网络购物便利便宜，实体店面
临巨大商机挑战。据企业公开资料显示，2012 年 11 月 11 日，淘宝
当日交易额达 191 亿元。从 1997 年到 2009 年的十二年间，中国网购
人数已达 亿人。从 2006 年到 2012 年，中国网购网民数量上涨近
2 亿人，网络渗透率达 %。从 2007 年到 2010 年的三年间，社会
商品年销售增长率由 %增长到 %，网络购物年度增长率又 %
增长到 %。
实体店和网店相比到底有哪些优势和劣势呢？我们小组进行了
分阶段比较。在消费者确认需要阶段，在实体店中，消费者有更多的
机会看到商品，更容易察觉对某种商品的缺乏和需要；而对于网店，
消费者亲身感受网上商品的机会较少，大多数中老年人不了解网络，
使用网络也不一定上淘宝等网站购物。在消费者收集信息阶段，实体
店的商品信息简洁明了，关于商品实物信息更多，能产生同类商品集
聚效应，吸引更多消费者；而在网店中，消费者不需要的信息泛滥，
重要信息可信度没有保障，网店知名度较低，浏览信息时，商品分散
容易使人产生视觉厌倦。在消费者评估可选品牌阶段，实体店中商场品牌数量有限，竞争力相对较小，更主要的是商品价值有保障；而网
店中，因为品牌种类齐全，品牌之间竞争力较大，但购买可能性较大。
在消费者决定购买阶段，消费者在实体店中购买决心更大，且收货速
度快，但受他人意见
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