礼仪心得体会.doc

礼仪心得领会
【篇一：礼仪培训心得领会】
礼仪培训心得领会
比尔盖茨曾说过，公司竞争是职工素质的竞争，进而是公司形象的竞争，职工的素质高低对公司的发展是至关重要的。为了提高职工个人的道德涵养，塑造职工的职业形象，提升公曾说过，公司竞争是职工素质的竞争，进而是公司形象的竞争，职工的素质高低对公司的发展是至关重要的。重实践，同事之间互动沟通，更为深入的去领会会面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真实学精用精，仍是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开社交，而成功的社交离不开礼仪。优秀的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。赢得客户的赞同，优秀的礼仪不单是个人形象的社会体现，还关系到公司形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈送。礼仪不只是是礼仪，它仍是源自我们心里的真诚，当我们真实做到服务周祥，迅速高效，以德服人，那就是对客户最好的真诚。经过本次培训，从会面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等一系列在平时工作中的礼仪细节，我切身领会到自己在会面礼仪、电话礼仪方面的短缺。这次学习之后，我会更为着重，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们销售部营业室服务最好的一面
经过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和老例。简单地说，就是服务人员在工作场合合用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的详细过程和手段，使无
形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不单能够树立服务人员和公司优秀的形象，更能够塑造受客户欢迎
的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素质、培养个人修养的外在体现，
更是公司形象的详细化展现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是公司形象的名片”。
在工作中我们应努力做到以下几点：
站姿挺拔、坐姿正直、行姿稳重、精神饱满，举止庄重。
2在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）
与客户坐着当面讲话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，眼光平视客户，解答问题时应做到耐心、认真，并使用文明用语
（“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了 ”）。
为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。
为客户沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的三分之二等。6在引领客户参观时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到这边参观我们的产品。）（您好，请到这边开票那处付款等）
学会怎样服务是很简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和锲而