药品生产质量管理规范【旅游接待服务质量管理规范】.docx

药品生产质量管理规范【旅游接待服务质量管理规范】
张游发〔2017〕27号签发人：罗万琼**游客中心有限公司关于印发《旅游接待服务质量管理规范（试行）》的通知公司各部室：
为提高旅游接待服务质量，确服务；
清晰的网站注册、浏览、预订、报名、支付、取消等使用路径；
网站使用指引和帮助。
、组织旅游者发布的旅游信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。


，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。
《产品说明书》，应包括：
a)旅游线路及行程安排b)交通工具及标准；
c)住宿地点及等级标准；
d)餐饮安排标准及次数；
e)娱乐安排；
f)导游服务安排；
g)自愿选择的自费项目及价格；
h)购物安排、次数及每次购物时间；
i)服务价格、价格包含及不包含的内容、限制条件（如有效时段、人数限制、成人价、儿童价等）；
j)旅游景区及其游览时间；
k)旅游目的地介绍及注意事项；
l)安全保障措施及旅游者意外伤害险等相关保险购买说明；
m)紧急情况联络及应急救援电话、投诉电话；
，应当与旅游者签订旅游合同，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。
，不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动；


不得要求旅游者必须参加需要另行付费的旅游项目。
，旅行社在招徕、接待旅游者时，应提示旅游者购买旅游意外保险。
，旅行社需变更合同内容的，应与旅游者基本协商一致并签署书面变更协议或取得旅游者书面确认。
，并提供符合合同约定的旅游服务。如旅行社与旅游者约定的服务事项未达到合同标准的，旅行社应采取措施补救；
如旅行社与旅游者发生争议，双方应协商解决、妥善处理，如暂时无法达成协议的，约定后续处理时间。
、住宿、餐饮、景区、购物、娱乐等服务供应商，应当具有合法经营资格和相应的接待服务能力，保证其按照合同约定提供质价相符的产品和服务，并且提供的产品和服务符合保障人身、财产安全的要求。，旅行社应协助旅游者向其追究或索陪。。
：
a)向旅游者隐瞒真实情况，提供质价不符的服务或者降低服务标准的；


b)非因不可抗力改变旅游合同约定的行程的；
c)在旅游过程中强行滞留旅游团队或者中止服务的；
d)减少游览项目或者缩短游览时间、遗漏旅游景点的；
e)强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目的；
f)违反合同约定增加购物次数或者延长购物时间的；
g)欺骗、胁迫或变相胁迫旅游者购物的；
h)擅自变更行程或者中止导游服务的；
i)以明示或暗示的方式向旅游者索取小费的；
j)向旅游者兜售物品(商品)的。
，应遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
、财物安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示。
,如事故死亡、行程受阻、财物丢失、被抢被盗、疾病救护等,应积极协助处理，维护旅游者的合法权益。
)严格导游员的招聘录用，不得聘用未取得导游证或非法持有导游证的人员从事导游活动。


b)加强对导游员的培训和考核，提高导游员业务素质，提升导游服务接待水平