物业管理秩序人员培训内容.doc

物业管理秩序人员培训内容
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物业管理秩序人员培训内容
物业秩序人员培训内容安排
军事训练内容：
立正、稍息、敬礼、礼毕；
三大步法；（齐步、跑步上体保持正直，两臂按齐步或踏步的要领摆臂。
踏步时，听到“前进”的口令，持续踏两步，再换成齐步或跑步前进。
（五）立定
口令：立——定
要领：齐步或正步走时听到口令，左脚向前跨出大部分步着地，两腿挺直，右腿捷径快速聚拢左脚，建立正姿势。跑步时听到口令，再跑两人，然后左脚向前大部分步（两臂不摇动）着地，右脚聚拢左脚，同时将手放下，建立正姿势。
（六）蹲下
1、蹲下
口令：蹲下
要领：右脚退后半步，快速蹲下，臀部坐在脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久可自行换脚。
2、起立
口令：起立
要领:全身协力快速起立，建立正姿势。
（七）敬礼、礼毕
秩序员主要学会举手礼、注目礼。
1、举手礼
要领：上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸直，中指微拢帽
檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
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2、注目礼
要领：自然面向受礼者建立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度）。
3、礼毕
要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者，将头转正。
物业人员行为规范
语言规范：
对贵宾或访客说话时语调要自然、轻柔、和蔼，不要惺惺作态，声音不要过高，但也不要过低，以外免贵宾或访客听不清楚。
绝对不讲粗话，不使用歧视或污辱性的语言。
与贵宾或访客说话时，要目视对方，应尽量使用贵宾或访客能知悉之语言（如普通话）
要注意称呼贵宾或访客的姓氏，在不知其姓名前，应称呼先生、女士、小
姐。
发言注意语言艺术，多使用敬语，不用疑问句，否认句。（如请、谢谢、对不起、是或不是，不要用谢谢啰！或是吗？等字句）
贵宾或是客户询问事时，应赐予耐心仔细的回答，任何情况下不准说“不知道”“这不关我的事”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说，“对不起”这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请稍待，我请专人跟你讲解或请您到XX处咨询。
不要与贵宾或访客开过份玩笑。
碰到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼，并热情接待。
平时行为规范：
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仪表方面：
1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应力争洁净、齐整、笔
挺。
2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖（除吧员）和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品免得鼓起（如手机）。
4、上岗执勤时必须佩戴工作牌，工作牌应正直佩戴于左胸值班员上班必须
着公司制式规定制服，衬衫应每天改换并将袖口，领口刷洗洁净，上班前应将衬衫熨烫平整。
5、保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子，皮鞋要随时保持黑亮。物业秘书应
着黑色包覆高跟鞋深色丝袜，高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不宜超过2寸为主。
6、讲究个人卫生，勤换衣物、勤剪指甲，男员工头发两侧不可盖耳，前面
不可留留海不可染发，女员工要求盘发不可披发散肩，不可素颜无妆，应时刻注意保持优异形象。
7、下班不得着制服在辖区内闲逛。
仪态方面：
1、与贵宾或是访客对话应保持微笑，不准给脸色，不得发性情。
2、和贵宾或访客谈话时应全神灌输，双目注视对方，适合地址头称是，不得东张西望，心不在焉。
3、在贵宾或访客眼前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。