语言行为规范.doc

语言行为规范
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第一章 语言文明规范
第一节 常用语规范
l 、待人接物多用请 ! 您好／你好！谢谢 ! 对不起 !
请：请进，请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
8、您的住院手续已办好，我送您到×楼×科住院。
9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。
10、这是您的结算清单，请收好。
( 四) 医辅检查科
1、请把您的检查申请单和交费发票绐我。
2、对不起，请您在×楼收费处交了费再来检查。
3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到
您的。
4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗 ?
5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗 ?
6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。
7、请轻轻按压 5 分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用
垃圾桶内。
8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。
、请您不要紧张，按我的指令做就行了。
10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。
11、这是您的检验 ( 检查 ) 报告单，请拿好交给您的主治医生。
( 五)药房
1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。
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2、请您把处方和发票给我。
3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。
4、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分
开不同颜色的包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。
5、×××您的中药已配好， 请您×分钟后到这里来取煎好的药。
6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。
7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。
8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。
9、请慢走，祝您早日康复。
( 六) 注射室
1、您好，是您本人输液吗 ?请把药品和治疗单给我。
2、现在给您做××过敏试验，需要等 20 分钟观察结果，请不要
离开，有什么不舒服，请马上告诉我。
3、您的心脏（××）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请
立即告诉我。
4、液体中有××，输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么
不适请立即告诉我。
5、非常对不起，给您增加痛苦了， 请允许我再打一次好吗 ?谢谢！
6、您的药已经输完了，休息 5 分钟您就可以回去了。
7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。
8、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。
9、请不要着急，我马上给您更换液体。
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10、您好，请问您叫什么名字 ?现在要给您输液，大约需要×小
时，您是否需要去一下卫生间？
12、请保管好您的贵重物品。
( 七)病区
1、您好，请坐，我是值班护士××，请把住院单给我，我马上
为您安排床位。
2、您好，我是护士长．负责全科的护理工作，您有什么意见和
要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
3、您好，我是责任护士××，负责您的护理工作，您有什么事
可以随时找我。
4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探
视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
5、现在给您测体温／血压，请您配合。
6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。
7、您好，明天早晨 8 点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进
水，请配合好吗 ?
8、早上好，昨晚睡得好吗 ?
9、这是您的中药请服下。
10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。
11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，
谢谢配合。
12、对不起，病房需要安静，