课程顾问话术.docx

少 儿 英 语 课 程 顾 问 话 术
一、电话的礼仪
1．礼貌拨打
“您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？”（打完电话后切记要向客户道谢）
感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再呢？”
“您感觉那些方面我们需要改良呢？” /您感觉那些方面我们做的不是
很完善呢？”
“您感觉怎样做才是最好的？”
“您选择英语培训的估算是多少呢？”
“是否认识了这个问题，您就会选择报名学习呢？” （将问题锁定，促
使其赶快做决定）
“适合自己的才是最好的，您认同这句话吗？既然这样，您没原因不选择我们呀？”
2．吸引对方，达到预约到访成功的目的。
①从效果（主要针对工作没时间）“不少人都会为提高英语水平从促进工作业绩找好工作而伤脑筋，如
果只要要花两个月就能解决这个问题您愿意吗？“②节俭开支（针对妈妈以价高为借口）
“如果我告诉您，给您介绍的学习课程会节俭一笔教育开支，您一定感兴趣，对吗”
③节俭时间
“如果有一种学习方法，能够在您现在基础上每日节俭x小时时间，您一定想知道，对吗？”
3．当客人说“您们价钱太高”解决办法
①“您这样说肯定有您的原因，能谈谈为什么会有这种感觉呢？”
②“我能够理解你的感觉，价钱虽然是决议的一个重要因素，但却不是唯一因素，质量和服务比价钱更重要，是不是？这一点你怎么看呢？”
③“但考虑到优质的服务和气效果，物超所值，您认为稍微多投资一点点钱，获得最好的东西和少花点钱选择最终证明效果不显然的课程机构相比，那一个更好呢？”（当与同行相比时）
④“对于价钱方面，我们的课程与同行相比并不高，我希望您能在花点时间考虑”
4．当客人说“没时间”
①“时间是挤出来的，课件能够装回家，只看你有没有毅力了。 ”
②“我们课件特色恰好就是时间短奏效快呀
③ “如果我有 48小时/天，肯定在分给您一办，让您能学好英语，但
上帝给每一个人的时间都是固定的，我这样说是想给您信心，下定决心来学英语
5．注意电话用语
①多用礼貌用语（您好，请问，您看方便吗？那麻烦您了，再次感谢）②就算对方接到电话表现的很不耐烦，甚至说出让你尴尬的话，我们也
要以礼相待。（没关系，谢谢您，不好心思打扰您了，再见）
③提高敏捷度，抓住时机适合的赞美顾客（您的声音真的特别好听，针
对小姐或女士）（听您说话我就知道您是这方面的专家。 当客户货比三
家或提出专业性强的问题时 用接着就能够顺其自然的谈出他潜在的
要求，用我们的特色去击破他的难题。）
（跟您发言我感觉我张了不少见解）
（企业有您这种领导真是太荣幸了。当客户特别忙，挤不出一点时间是咱一下他，或许会变的有时间）
6．“不需要”为借口推托时有两种情况：一种是真不需要，那就表示感谢后挂机；另一种是客人习惯性说，但并没马上挂电话，这时应抓住时机说“我自然知道您不需要，因为没有一个人会再不认识产品的情况下就说需要的，”（这时他就会认同，接着说产品