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中国电信电子渠道升级方案
广东电信公司电子渠道优化 提升运营效劳支撑筹划方案开拓创新，专业运营
名目

电子渠道以人为本电信电子渠道运营优化提升策略

天源迪科公司介绍
优化一：业务导购平台优化二：短信检索平台

优化三：业务体验平台优化四：网上商城



优化五：专业客户群体渠道建立
中国电信广东公司 安徽公司 综合部
业务导购系统：思路及举措电信产品种类多，承载的业务特殊是套餐特别繁杂，对于用户来说，选择适宜的业务套餐比拟 困难；省电信可创立业务导购数据系统，完整承接用户沟通的桥梁，解决用户选购产品(升级 套餐)的困惑，广受用户赞扬。产品应用渠道广，大大减轻了本系统员工浩大的工作量。电信：怎么才能给用户想 要的东西？ 用户：我怎么才能找到自己要的东西？我只想办 个80元以内的上网套餐。
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这是网厅的这边掌厅的 帐户欠费 实时话费 余额
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主动、共性化效劳的业务导购平台概述 业务导购平台：(适用人群：新办理电信业务用户或者升级电信业务套餐产品的旧用户);产品应用渠 道范围：电子渠道(网掌厅及电子自助终端)、代理商门户等；业务导购平台通过营业数据分析和前台


营业员阅历，调取用户的消费特征和使用需求，定制问卷。前台供应问卷形式，推举用户选择最适用的产品套餐，并供应受理通道。另外系统也定期提取用户需求数据，供应具体分析报表，为业务营销做好 根底！
Step 1
Step 2依据用户供应 的问卷答案， 系统自主分析 用户需求信息 ，搜寻并推举 最适合用户的 套餐类别和附 属产品效劳。量体裁衣，选择最适宜套餐
Step 3软件平台动画 展现，交互
形 式问答化，直 接提取用户需 求。推举用户 最适宜，最省 钱的套餐办理 和升级。操作简便，轻轻松松办理
Step 4系统供应预受 理通道，软件 后台完整强大 的业务报表功 能保障下一步 营销思路的制 定，多渠道应 用完成指标。扩大宣传，完成营销指标
通过营业厅数 据和阅历值获 取用户需求信 息和消费特征 ，定制不同的 导购问卷。
消费透亮，明明白白消费
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业务导购平台进入


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业务导购平台---业务选择
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业务导购平台---问卷主体页，动画翻页效果完成问卷
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安徽业务导购平台状况
目前一阶段功能网厅版开发完毕，正进展试用阶段，二阶段将定制自助终端版本，目前正在研发。


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电信电子渠道运营优化提升策略

优化一：业务导购平台

优化二：短信检索平台优化三：业务体验平台 优化四：网上商城

优化五：专业客户群体渠道建立


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短信厅业务承载：思路及举措短信营业厅存在指令形式单一、缺失营销短信与短信协同功能、短信菜单功能定位不准 确等问题。作为掌厅的重要组成局部，随着相关业务的开展、推广，势必需调整以协作 用户的使用习惯进而推动业务受理率。丰富短信形式丰富短信形式 对于常用功能，供应数字、拼音、中文指令，准确定位常用功能。