技术服务技术培训售后服务条款.docx

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
技术服务技术培训售后服务条款
技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
A、培训方式
有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
技术服务技术培训售后服务条款
技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
A、培训方式
有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同，对培训对象分成操作人员培训和系统管理人员培训两种。
操作人员培训可分成两个阶段。第一阶段为基础理论知识学习，培训内容为系统原理的简介，有关设备的功能操作说明，系统操作平台的使用说明，一般性设备维护知识和简单的故障排除，培训时间放在系统现场实施开始前；第二阶段为现场实践培训，在系统设备安装、单体调试和系统联调阶段，进行现场实地参与和问题解答，对系统操作积累感性认识，联调初步成功试运行初期可以进行操作实践，在我方工程师的指导下熟悉系统操作运行。
维护人员培训相对要求较高，由业主单位指派有一定专业基础知识，具有一定经验和较强责任心的技术人员。培训也分成两个阶段：第一阶段在设备到货之前，由我方联系，维护人员接受我方高级工程技术人员的设备技术培训(详细了解并熟悉设备的原理、功能配臵、性能条件、故障判断和维修知识)；第二阶段为现场直接系统设备的验收、单体调试、总体调试和功能验收。
我公司负责对业主进行技术培训，包括对业主进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。
B、培训对象
1）培训人员由业主方指定
2）系统人员（工程师/程序员）：能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握该设备及软件，并能指导其它技术人员的维护工作。
3）维护管理人员（技术员）：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。
C、培训内容
硬件技术培训
第一步培训：
在设备进场前，我公司将安排甲方代表、监理及使用人员对设备进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以了解该硬件设备的性能特点。
第二步培训：
在硬件系统安装、调试和验收期间，让该系统的业主管理人员参与全部过程，在系统投入使用前，将免费为工作人员进行现场上岗培训，并提供技术人员到部分硬件系统公司的培训中心做培训服务，以保证他们对该系统的安全使用，熟练操作。
培训内容包括：
系统介绍和基本操作；
维护和保养；
系统的原理、系统组成和特点；
本工程中硬件系统的结构；
本工程所使用的主要器件的功能及用途；
硬件系统平面布局图介绍；
硬件系统测试方法介绍；
软件技术培训
对所提供的软件进行使用培训。对于用户技术人员和使用人员提供不同深度的软件培训。
对于技术人员按照需求提供修复、开发、修补等软件培训。
对