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物业说辞109问交房时和交房后
一、物业收费类
1、为什么物业公司一次性收取半年/一年的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可 能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大局部 精力用于催缴费用上（因为物》赋予 并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约 的规定而造成的，物业公司应承当相应的责任，反之，那么不 应承当事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实 验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
57、物业是否对噪音施工有限制？
答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理 协议执行。
58、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主 可否不收房？
答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主 已可以接收所购单元，如存在缺乏，双方应签署收楼的书面 备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房 屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以 并不影响房屋的交付。
59、电梯运行噪音问题？
答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内， 不会超标。
60、底层的屋顶清洁如何管理？
答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人 员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向 室外屋顶扔杂物。
61、物业工程维修承诺多长时间到位？
答：接到报修后30分钟内到位。
62、物业公司何时正式工作？
答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前 期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务。
63、交房后装修公司进场需要办理什么手续？
答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图 纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业服 务中心办装修备案手续。并缴纳相应的费用（如施工人员的 出入证等）。
64、自来水水质如何保证？
答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。
65、
出租车可否直接进入小区大门内？
答：可以。
（网络配图）三、工程类
66、物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共 设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应； 物业管理圈微信公众号。制订中修、大修计划；并向业主提 供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务， 平时工程的维修报修工作等。
67、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共 用设施设备（如上下水管线等）、主体结构、承重部位、楼梯 间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小 区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
68、业主或物业公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备?
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定, 从业主利益出发可以视情况利用。
69、小修、中修、大修都包括哪些内容？
答：（1）大修工程是指需牵动或拆换局部主体构件或设备，但不需要全部撤除的工程；
（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；
（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常 养护工程。
70、小修费和公共设施维修费的区别？
答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修 （材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。
71、户内结构是否可以改动？
答：户内隔离墙（12CM以下的）原那么上在不影响房屋结构 及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
72、对讲机、配电箱、宽频、 接口、电视插口？
答：不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请， 由原安装单位进行改动，否那么不再列入保修范围之内。煤气 管道改动那么需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人 施工。
73、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里 面？ 答：煤气管道原那么上不可以更改，如需更改，先要报煤气公 司审批并由煤气公司施工。倘假设煤气公司确定满足通风的情 况下，可以将管道藏在橱柜内。
74、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多 久？
答：根据《建设工程质量管理方法》等相关规定，房屋主体 和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具 体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
75、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会 影响住户？
答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情 况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜 晚），不会影响住户使用电梯。
76、物业公司是否替业主验过房？
答：