商场服务→基本礼仪
——罗梁
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导言
LOREM IPSUM DOLOR
为什么要有服务顾客的意识?
零售行业竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身差异越来越小的情况下,我们唯有提供各式各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。
商场服务:
1、商场的含义
2、商场服务基本礼仪:购物环境、仪容仪表规范、文明用语、举止规范、服务周到等。
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商场:是零售企业进行商品买卖的场所。现代化的商场,不仅给顾客提供现代化的设施,满意的商品,还应给顾客提供精神上的满足。
商场的含义:
LOREM IPSUM DOLOR
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商场服务以服务为天职。服务质量如何,直接取决于服务人员的素质、服务技巧和文明程度。创优质服务,历来是商场服务竞争的重要手段
商场服务礼仪的主要内容是通过营业员传导的服务基本礼仪,营业员是服务活动的主体。
商场礼仪服务体现在商场服务的环境、程序、语言及服务技巧。体现在营业员服务的准则中
商场服务:
商场服务基本礼仪
一、购物环境
1、物质环境:
商场建筑式样室内装潢
空间布置商品陈列
服务设施清洁卫生
2、商业文化:人们逛商场不仅仅是购物,而是去欣赏商场文化所体现出来的文化景观。独特的建筑风格,色彩明快的装潢,琳琅满目、色彩纷呈、造型各异的商品,独具风格的风格陈列,橱窗设计等。
3、仪容仪表规范:
服饰得体、端庄
仪容整洁、大方
养成良好的卫生习惯
4、礼貌用语:
您好,欢迎光临健坤皮革城XX店铺/专柜
这是您的小票,请收好
请慢走,欢迎下次光临
5、服务周到:
为顾客提供主动热情耐心周到的服务是营业员的职责。
一视同仁地热情招待,是营业员最起码的职业道德。
良好、优质的服务是每个商场必不可少的环节。以上是跟大家分享商场礼仪服务的一小节理念部分,也是建议下半年可以在管理中增加的一项。用价格招揽人,服务留住人。 谢谢各位!
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