利害冲突：化解冲突的智慧--笔记.doc

利害冲突：化解冲突的智慧--笔记
7个假设场景，每题选一个最接近的答案:
1、 餐厅订座，商业饭局。你们到餐厅时，领班告诉，由于他的疏忽，忘记登记你的预约，
所以没有空位，你将:
a) 等到有空位;
b) 生气自己居然选了这定
撑不了多久”。
2、 销售主管看重人际关系，强调客户反应，竞争对手动作和其他市场相关因素;“哪些无
知的家伙把精力全耗在提高 的产品精度上，没有我们拉住客户，及时交货，
公司玩不了多久”。
3、 销售和生产说研发:“研发那帮家伙太荒唐，就知道整天抽烟，然后在纸上乱画，一点
儿也不关心其他人情况。”
4、 公司实施部门对规划中心:“规划中心的人就在客户那边吹吧，到头还不是要我们收拾
局面。”反之呢,
第一冲突原因--竞争有限资源
1、 钱;/首先是钱，就像销售说的，归根结底就是个钱。/但又不完全是钱。 2、 职责;/伴随权利;
3、 人力;/没人怎么做事啊,
4、 空间;/舒服、权力、威望
5、 工具和设备;/工作顺手
6、 接近高层的机会;
资源冲突模型:
XXXXX
冲突开始
XXX
白热化
X
停止
XXX
被解决
XXXXX
资源替代品并不总能解决冲突
第二冲突原因—价值观冲突
任何一方都不应该被认为是错误的;
人们总觉得自己的价值观非常棒，有人试图把自己的价值观强加给别人时，冲突产生;
老员工认为付出总有回报;新员工都笑翻了，认为升职和回报与个人工作表现根本没关系，好事只能轮到哪些会拍马屁的家伙;/国家攥在一小撮人手里，几个代表都白扯;
犹太集中营，牺牲一个无辜的人还是牺牲100个无辜的人;/争论一下,
第三个冲突原因—职责分工不明确
秘书冲不冲咖啡,
第四原因--变化引发冲突，冲突带来变化
秘书不冲咖啡了。/部门总经理辞职，从原来的几个部门经理中提升了一个;空降总经理;
第五原因—对成功、名誉、权力和其他东西的向往
学术腐败和科学家伪造实验数据丑闻
因停止发售台式机，代之以笔记本电脑，部分销售代表摇身一变而为“数据顾问”;培训部门原来按培训销售人员和培训销售主管分工，现在培训销售主管的人也要求培训数据顾问，预算增加、人员扩充、权力扩大;
杰弗和苏珊的冲突
杰弗，公司人力资源副总裁，此职位7年，在本公司供职17年，和其他主管关系融洽，对女性有偏见，认为女性做不好主管;
苏珊，之前是另一部门秘书，被总裁指派为杰弗的直接下属，但总裁事先并未征求杰弗的意见;现在做杰弗的培训主管，该职位之前一年时间空缺，由杰弗好他的一些下属分担;
可能的冲突起因:
价值观冲突;
杰弗不能适应大量女性进入管理岗位的变化;
杰弗可能的挑衅态度;
杰弗的傲慢态度;
苏珊对杰弗权力和威信的威胁;
杰弗没有明确苏珊权限
总裁是那个把导火线接上的人;但谁又都不服总裁的裁决;总裁到底想干什么,
最后苏珊向法院起诉，杰弗暗中破坏苏珊工作，总裁也是输家;
会跳舞的人和不会跳舞的人跳舞，怎么跳,
两个舞盲呢,也可能不断尝试和多次失败后跳的非常棒，但“最终”需要很长的时间; 主管教下属有效沟通，就是教他们学会“斗争”;
----这些内容会回头再讲。
先回到杰弗和苏珊:
杰弗会怎么想,杰弗会怎么说,
(苏珊称职与否对部门的影响，自己怎么对谁做下属都没有发言权。实在不行，把她搞到别的部门)
苏珊会怎么想,怎么说,
(可算升职了，更高的工作成就感和薪水待遇，可是总裁把我弄到杰弗这里，难道是想毁掉我的职业生涯吗,我绝不会让大男子主义在我这里得逞。实在不行，就请杰弗写封推荐信吧)
冲突为什么能够升级,
1、 Mirror Image:出门前对着镜子笑一笑;老虎为什么会跳进河里淹死; 2、 Differing Interpretations of the same facts or behaviors:
a) 我提供帮助，你多管闲事;
b) 我灵活机动，你没有毅力;
c) 我坚持己见，你冥顽不化;
d) 我爱好广泛，你缺乏钻研精神;
e) 我品德高尚，你假道学;
f) 我理想主义者，你纸上谈兵;
g) 我现实主义，你没有原则;
h) 我浪漫主义，你白日梦;
i) 我有说服力，你咄咄逼人;
j) 我动作迅速，你轻率冲动;
k) 我敏感，你易受伤害;
l) 我直接，你不够圆滑老练;
m) 我日省其身，你浪费时间考虑哪些不重要的事情;
3、 Double Standard:你这样对上司，当有下属这样对你时;当老板对你傲慢，你当然会难
过，可是你难保