胖东来调查方案+问卷.docx

二零零九年度
胖东来生活广场消费者
满意度调研方案
胖东来商贸集团**部
许昌学院经济与管理学院
二零零九年五月
设计

调研范围：许吕市区（暂定，根据需要可适当放大范围）
调研对象：胖东来生活广场的消费者

本次调研主要采用问卷调研的形式，其他调研形式作为补充；按 消费者的不同类型随机抽样，定量研究与定性研究相结合，用样本调 研结果推断消费者总体满意度状况。

为保证调杳结果的可靠性，兼顾调研的实际可操作性，确定调研 样本容量至少为200例，在这200例样本的选择上，按照性别、年龄 进行配额，以确保本次调研的代表性。大致分配如下：
18岁以下
18~30 岁
30~50 岁
50岁以上
总计
男
12
28
28
12
80
女
18
42
42
18
120
总计
30
70
70
30
200
★:样本总量为200例，其中男女配额比例为4： 6,划分为五个年龄段，由 小到大样本配额比例为3： 7： 7： 3。另设机动数量50份。
人员构成

根据调研方案，本次调研需要的人员有三类：调研督导员、访问
员、复核员。具体配置如下：
调研督导：一名，由调研小组带队教师担任；
访问员：五名，由调研小组学生组成；
复核员：一名，可由胖东来生活广场委派专人担任。
还可配备辅助督导（1名），协助督导进行问卷收发、检杳问卷与 礼品。复核时间为问卷回收后的24小时内。

（1） 对督导人员的要求：本科以上学历，有丰富的调研知识与经 验，组织管理能力强，有责任心，能对访问员进行有效的培训。
（2） 对访问员的要求：具备一定的调研经验，积极主动，沟通能 力强，富于责任心和团队精神，纪律严明。
（3） 对复核员的要求：态度积极，工作认真。

（1） 请生活广场委派一名人员专职负责本次调研的协助工作，协 调双方因调研工作发生的事务联系。
（2） 请生活广场准备200份奖品，以答谢协助调研的消费者。
调研进度表
时间
地点
执行人员
备注
方案设计
~
学院东区A4-509
调研小组
方案论证
~
学院东区A4-509
调研小组
调研培训

学院东区A4-509
调研小组
实地调研
-
胖东来生活广场
访问员
100份
七一路
访问员
100份
问卷统计分
析，撰写调
研报告
-
学院计算机实验室
调研小组
提交报告

待定
督导、调研小
组
费用预算
项目
金额
备注
方案及问卷设计费用
印刷
740元
包括问卷（2*270份= 540 元）、方案（10*10 份=100元）、报告 （10*10 份= 100 元）
纸笔等
98元
稿纸7*2=14元
笔7*2=14元
档案袋10*3=30元
文件夹8*5 — 40元
工作证
35元
7*5=35 元
交通费
70元
7*5*2 天—70 元
餐饮费
280元
7*20*2=280 元
礼品费
400元
以200*2元/个计一
400元
分析、报告提出费用
总计
1623 元
质量控制

胖东来生活广场派专人对最终的调研质量进行控制；经管学院调 研小组对负责整个调杳组织实施，调研的督导由李占伟(暂定)担任； 胖东来作为客户对整个流程的质量进程可随时实施监控并对相关问 题提出质疑。

在准备阶段，调杳小组负责一手资料和二手资料的收集整理与分 析。
在设计阶段，调杳小组小组成员讨论撰写问卷，由富于调研经验 的人员进行指导监督。

实施操作前，必须进行专门的培训，经考核合格后方可进行
操作。
（2） 问卷调研时，多访问10%作为备用问卷，以确保总体样本的 有效性。
（3） 复核，时间控制在全部问卷回收后72小时内。

（1） 调研小组在问卷收回以后进行第二次审核；
（2） 专人进行数据的录入及分析，使用专业分析软件进行信息的 处理及检测；
（3） 调研小组提出调研分析报告；
（4） 调研顾问小组对分析报告进行测评。
调研报告的提交
调研报告以书面报告形式提交。
调研流程图