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急诊科工作总结
急诊科工作总结1
　　20x年即将结束，新的一年即将到来。过去的一年，在院领导的关切支持和科主任、护士长的领导以及全体医护人员的努力下，急诊科工作取得了长足的发展，现总结如下。
　　一、重视急诊科建设，多次抽调高年资、准，保障新法规、新政策在临床顺当实施
　　1、组织护理人员学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《20ｘｘ年“优质护理服务示范工程”详细实施方案》，深刻领悟精神，制定我科“优质护理服务示范工程”详细实施安排并落实。
　　2、依据市护理质控中心下发的《护理文件书写暂行规定》，结合卫生部《病历书写基本规范》取消一般护理记录，简化护理文书书写，让护士有更多时间护理病人。
　　3、遵照卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》标准，接着落实我科分级护理制度。
　　4、6月份组织学习卫生部关于印发《急诊科建设与管理指南（试行）》的通知，《指南》对二级以上综合医院急诊科的硬件设施、人员配备、科室管理、检查评估等做出了规定。一年来，根据《指南》标准，增加人员，配置设备，改善条件，健全制度，严格管理，逐步建立规范化的急诊科。
　　四、强化院前急救工作
　　院前急救工作是我科工作重点之一，全体人员不断总结阅历，并通过各种渠道学习急救学问，外出学习人员刚好反馈学习内容，达到共同提高的目的．医护人员刚好接听求救电话，并快速出诊，畅通急诊绿色通道，提高了抢救胜利率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了珍贵时间。


　　五、以病人为中心，加强护患沟通，改善服务流程，服务质量明显提高
　　1、坚持了以病人为中心，以病人的满足为核心、以病人的需求为目标。首先给病人以人文关怀，一切从病人的须要去思索问题，建立关切人、敬重人的理念。其次，以热忱、亲切、暖和的话语，理解、怜悯病人的苦痛，使病人感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。加强与病人的沟通，通俗易懂地说明疾病的发生、发展，具体介绍各种检查的目的、医嘱用药的留意事项，细致视察病情改变，协作医生抢救急危病人，驾驭病人的心理状态，制定人性化、特性化的护理措施，刚好评估护理效果，让病人参加到治疗、护理中，消退惊慌、焦虑心情，使病人产生一种平安感、满足感，一年来护士把真诚的微笑送给患者，在平凡的岗位上实践着白衣天使的誓言，用优质的护理服务向病人交上一份满足的答卷。
　　2、对急症、危重病人能快速组织抢救，减轻病人苦痛，同时劝慰病人及家属，减轻其恐惊心理。
　　3、在生活上为病人供应了各种便利条件，，广泛听取病人及陪护对护理服务的看法，对存在的问题查找缘由，提出整改措施并刚好进行了整改。


　　4、全年病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满足率，科内发放护理服务质量调查表120份，%，提名表扬服务看法最好的护士，其中雷娜、、王亚莉、刘佳阳、雷玉凤、田媛、杨云等多次受到患者的表扬。
　　六、保证护理平安
　　不断强化平安意识教化，发觉工作中的担心全因素刚好提示，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织探讨学习借鉴，使护理人员充分相识护理差错因素新状况、新特点，从中吸取教训，警钟常鸣。每月月初进行平安教化，月末平安大检查，始终把平安放在工作第一位。
　　1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，削减交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和削减护理隐患，保证各班的护理质量。
　　2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发觉存在问题，刚好反馈并探讨修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，照实反馈人员层级实力，使护理质控落实到位。
　　3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，依据急诊区域划分，基本上按个人工作实力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理安排运用。
　　4、不断完善护理工作应急预案包括突发事务的应急预案。


　　5、制定各区域具体工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作留意要点等，系统引导新入人员