导医工作(1).ppt

如何做一名合格的导医微笑*最美的问候导医的宗旨以病人为中心以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉导医目标:热情、温馨、亲切、周到导医:是现代医院工作人员的一个角色,她是从护士角色中分离出来的,主要从事门诊病人服务与管理的一种医务角色。仪容仪表服饰:护士帽戴法:戴正、戴稳、发卡固定于帽后护士服穿着:整洁、扣齐、内衣不外露护士鞋选择:白色、平坡跟,鞋面清洁护士袜选择:白色、肉色、夏季不外露工牌:工作时间必须佩戴在左胸前,保持整洁端正,遗失及时补配妆容:既不素面朝天,又不得浓妆艳抹,淡妆为宜,给人生动可亲感妆容要求:粉底、眼线、睫毛、腮红、口红等私下及时补妆,不得在公共区域进行补妆头发:工作时间不可披头散发、刘海不过眉,短发不过肩、长发盘起,戴头花、总体感觉要清爽、整洁指甲:干净,指甲长度在 1cm 以内,可染透明或淡粉色指甲油,尽可能展现健康气息面容:微笑、目视前方、表情自然服务重点主动意识服务提醒服务意识情绪化服务意识站立式微笑服务意识有效沟通产科门诊导医的工作制度。2. 上班不迟到、不早退,有事提前请假,需要改班提前写好改班申请,说明理由,每天7点50准时参加晨会,特殊情况晚到一定要告知负责人,按要求打考勤卡。3. 上班时间,要保证着装整齐,淡妆上岗,穿护士服,戴护士帽,时刻佩戴胸卡,保持站立式微笑服务。4. 上班时间不做与工作无关的事情,不可高声喧哗,不可聚堆聊天,不可玩手机等, 看到客户走近,要立刻放下手中在进行的工作,起身或上前问好,询问客户是否需要帮助。5. 面对客户要微笑相迎,热情接待,彬彬有礼,举止大方。沟通时要语调温柔,有亲和力,使用礼貌用语,例如: “您好,有什么需要帮助的吗? ”“我能为您做点什么呢? ”“请随我来”“您请慢走”等等。6. 导医必须熟悉各诊室专家的特长、坐诊时间及内线电话,产科所开展基本围保项目及简单介绍,了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。7. 巡视岗要求随时巡视门诊的候诊区域,责任候诊区的整洁、美观,有散落的杂志及时收回报刊架,桌面垃圾及时整理,要维护好责任区的就诊秩序,发现持检查单犹豫的客户,主动上前询问有什么需要帮助的,引领客户至相关检查室。发现凡是没有圣玛标志的宣传资料,随即丢掉,发现有散发宣传页人员及时制止,也可通知保安师傅处理。,第一句话是: “您好,产科门诊... ”有通知类的消息, 要再次跟对方复述一遍确认无误方可挂断电话;遇到转接专家占线电话,解答不了的问题一定要告知对方稍后再打,做好解释,同时注意自己说话态度、语气。10. 客户每天的化验结果要细心登记、存放,并二次核对以方便客户及时准确领取。11. 科室办公物资、医疗物资细心管理,节约使用。12. 下班前做好初复诊的统计工作,下班后及时紫外线消毒,关闭所有电源,锁好门窗, 关闭空调和公共区域照明灯。13. 要保持积极的工作态度,有团队意识,有责任心。14. 积极参加每次的培训学录。奖惩落实。产科门诊导医工作内容每天 7点50 准时参加晨会,仪容仪表规范,总结昨日工作内容。晨会后, 按照每日工作完成表格开始准备工作并签字。行政岗:  1. 先核对科室所需物品是否完好,打开电脑,登陆系统,更换医生坐诊牌,整理桌面卫生,准备所需登记本,查看葡萄糖是否需要补充,准备好配糖杯,补充报刊杂志,查看饮水机是否需要换水。 2. 根据客户的选择进行分诊,告知客户听广播叫号到几诊室就诊,前面还有几位, 先坐稍等。 3. 糖耐量测定,告知客户先抽空腹血,然后拿着条形码和医生开具的手写条回来喝糖水,确认客户从昨晚到现在未吃东西喝水才可测糖耐,配好糖水告知客户看时间以第一口喝糖水的时间为准记录时间, 5 分钟之内要喝完,写好时间条给客户说明一小时两小时测血糖的时间,期间不能吃东西、喝水、漱口,可以先做其他检查,不清楚可以再问,如果半小时内出现呕吐要告知医生,下次需要重新再测,如果测血糖超过 11 点劝客户尽量次日赶早再测糖耐,结果会更准确,若客户执意要做,咨询医生进行沟通。 4. 巡视的工作,期间耐心回答客户的疑问,安抚客户等号时间长的烦躁情绪,维护责任区的秩序及卫生,看到散落的杂志及时收回报刊架,桌面卫生要及时整理,保持整洁。,以备第二天使用,称好葡萄糖送至导医台,清洁称糖工具。6. 四点整理医助核对后的化验结果,进行登记,存放,以便客户取结果,非客户取走要另外标记,保证客户化验单的安全性。7. 下班前进行初复诊登记,电脑与登记本同步,紫外线灯消毒并登记,随后,锁好门窗,关闭所有电源。8-4 岗:  1. 首先整理床单位,将氧