IT运维服务方案信息运维服务方案.pdf

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运行维护服务中，帮助我们对用户现有
的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：
 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录
 综合布线系统结构图的绘制
 其它附属设备的统计记录
硬件设备清单如下表统计：
网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络
系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
序
服务模块 内容描述 提供方
号
配合用户进行，按备件
1 现场备件安装 到达现场时间工程师到
达现场
首先分析软件升级的必
2 现场软件升级 要性和风险，配合用户
进行软件升级
第 四 页 共 二十七 页IT 运维服务方案
按服务级别：7×24 小
时
3 现场故障诊断
5×8 小
时
4 电话远程技术支持 7×24 小时
对遇到的问题进行汇总
5 问题管理系统
和发布
网络核心交换机巡视典型作业计划书
系统管理单位： 维保单位：
设备名： 设备型号： 管理 IP：
参考标 检查结 巡视方法 巡检周
检查内容 检查结论
准 果 描述 期
硬 电源运行 □正常
件 状态 □异常
运 风扇运行 □正常
行 状态 □异常
状 模块运行 □正常
态 状态 □异常
系 VLAN 状 □正常
统 态 □异常
运 配置 状 □正常
行 态 □异常
状 OSPF 状 □正常
态 态 □异常
第 五 页 共 二十七 页IT 运维服务方案
检
查
日
志 日志 状 □正常
检 态 □异常
查
其 □正常
他 □异常
检 □正常
查 □异常
内 □正常
容 □异常