水上乐园项目人员管理.docx

水 上 乐 园 项 目 人 员 管 理
一、人员总框架
公司分层：
总经理
行政经理 营销部 会计 文员，及时向有关人员提供信
息，以便加（减）班；
4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定
期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生；
5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作；
○2 咨询接待人员：
1、 礼貌、微笑待客，是客服部所有职员都应该遵守的职责；
2、 熟知园区内的所有游乐设施、游园须知、注意事项及票 / 卡的优
惠活动，以备给咨询的游客讲解， 对于顾客咨询，尽做到详细、周到；
3、 认真接听每位游客的来电， 做好详细记录， 发现问题及时向上级汇报；
4、 服从上级领导的管理及安排的工作 ;
5、 保持服务台的整洁、干净 ;
6、 保护好服务台的相关设备、设施，做好防损工作 ;
7、 失物认领，要求游客提供充分的身份证明资料，以免被他人冒
领;
8、帮助游客广播寻找人员（如某某某，听到广播后请到出入口） ；
○3 检票人员：
1、熟知游园须知，执行一票一人制，严谨假公济私；
2、认真记录网上团购游客的编码和密码，以备验证；
3、要善于发现损害公司利益人员（如在售票处、检票处私自倒卖乐
园票 / 卡的）如有发现及时制止同时向上级汇报；
4、遇到一些蛮不讲理，劝说无效的咨询游客对其保持沉默（情形严重者通知保安清场），另服务其它游客；
○4 用品销售员：
1、在所在园区内，积极热情地向来往游客介绍游乐所需品 （如泳衣、
泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾、水上玩具等）保持良好的服务心态，以
帮助游客做出正确地选择，并给予必要的操作指导；
2、积极发挥个人主观能动性，运用各种销售技巧，营造游客的参与
气氛，提高旅客的购买愿望，增加业绩；
3、收集游客对产品的意见、 建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，
并定期向上级领导进行汇报；
4、每日与财务部配合，做好当日营业款的盘点工作；
5、坚定地实施公司的各项销售政策， 完成公司上级领导交办的各项
工作任务；
○5 医护人员：
1、会简单的急救措施（划伤、扭伤、摔伤、中暑）情节严重的需拨
打 120 急救；
2、备好简单的医药用品（ 棉签、纱布、消毒剂、紫宫、创可贴、防
暑药剂等）药品用完及时上报购买；
○6 寄存人员 ：
1、提醒游客贵重物品妥善保管或寄存（黄色手牌免费寄存 )同时提示游客保管好寄存处的号码牌（或不愿意寄存的物品） ，如有丢失后果自负，领取男 /女更衣柜的游客需交押金 5 元，游乐完时钥匙手牌完整的方可退还押金；
2、钥匙妥善保管，任何人不得随意拿走，如有游客钥匙手牌丢失，
寄存人员找出备用钥匙由男 /女