销售内勤培训.ppt

优秀企业之优秀员工培训
培训目的
让企业更优秀
让优秀的员工更优秀
让流程更规范
让服务跟标准
让每位员工树立更高的责任感、敬业度、忠诚
树立企业发展危机感
增强员工团队协作意识
第一讲企业生存危机及员工心态篇
中国民营企业的成活率
中国改革开放20年以来,,以5年为核算基数,民营企业成活率仅为2%,以10年为核算基数,企业成活率不足1%.
利宝龙公司能够风雨十几年,可见公司在管理上以及运作上的成功!
绝对竞争的时代
全球一体化进程把整个地球带入了一个绝对竞争的时代狼终于来啦!
竞争是残酷的。不论是企业还是个人,都必须面对现实,面对你死我活的竞争。在竞争中,不是做“羊”就是做“狼”。做“羊”,就要面临被吃掉的命运;所以人人都希望做“狼”,但做“狼”,需要炼就锋利的牙齿、快速的奔跑能力、十足的耐性、出众的策略、顽强的毅力、不屈的精神,以及几分勇敢和凶猛。的确,竞争是社会中最重要的游戏方式,竞争是绝对的,谁都无法回避。要成为竞争中的胜利者,要成为强者,就必须向狼学习,学习狼的团队精神,并且在必要时敢于付出代价,这就是竞争中的血酬定律。
与狼共舞
海尔集团总裁张瑞敏提出了“与狼共舞必先为狼”的口号,提高自身的国际竞争力,以狼的顽强精神和团队合作意识为榜样。这种“狼企”文化造就了海尔成功的国际化之路。可以说,没有企业文化中的“狼性”,就没有今天的海尔。
华为公司总裁任正非在2002年提出了华为的冬天,随后又提出了华为第二冬,以此来促使全体员工树立高度的危机感。
加入WTO之后,我们已经敞开了大门,主动地“引狼入室”。在这种时候,我们有两种选择,要么做“羊”,被“狼”吃掉;要么做“狼”,自强不息、奋斗不止。
从目前一些情况来看,磨具市场较之其他行业的竞争,相对比较稳定.
2006年陷入危机的国内外企业
国外:
芝华士、杜邦、宜家、沃尔玛、摩托罗拉、家乐福、麦当劳、肯德基、培芝、欧莱雅、索尼、哈根达斯等国际著名品牌企业……
国内:
雪花啤酒、海南航空、海尔电视、长江医院、黄金搭档、盛大、苏宁、太子奶、国美电器、阿里巴巴、东方奶粉……
企业危机产生的根源
管理、诚信问题和自律问题,缺乏危机意识
消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高
国家政策的收紧和执法监督力度加大,违规的空间变小
媒体的监督的力量
应对危机的政策
建立一套公司危机预警和避免机制
雀巢奶粉“碘超标事件”->光明乳业却没有给予足够的重视和警醒,也没有及时导入危机的预警和避免机制,使雀巢的危机故事在光明身上再度上演.
公司乃至各个部门不断完善工作操作流程
提倡优质服务
提倡不断学习
公司竞争,从另一方面也体现在企业员工的竞争
员工危机:加入WTO后八种人面临淘汰
知识陈旧的人如今,知识更新的速度越来越快,知识倍增的周期越来越短。20世纪60年代,知识倍增的周期是8年,70年代减少为6年,80年代缩短成3年,进入90年代以后,更是1年就增长1倍。人类真正进入了知识爆炸的时代,现有知识每年在以10%的速度更新。生活在这样一个时代,任何人都必须不断学习,更新知识,想靠学校学的知识“应付”一辈子,已完全不可能了。过去,我们对“终身教育”的理解是,一个人从上学到退休,要一直接受教育;现在,这一概念应当重新定义,终身教育,从摇篮到坟墓,应贯穿人的一生。我们已经进入从“摇篮”到“坟墓”这一需要终身学习的时代,不进则退。中国知识更新速度,真正的学习是在企业不断工作不断的提高.
技能单一的人随着我国人事制度改革的深化,竞争上岗、全员聘用、合同管理的实行,下岗、再就业变得司空见惯,习以为常。面对层出不穷的新职业、新岗位,那种技能单一、只会做一样工作的人必将举步维艰,处处碰壁。开放的社会更需要那些一专多能、适应能力强的人。公司应提倡表现主义,多去为公司的发展壮大贡献自己的力量!在公司发展时能够合理的去规划和提出自己应有的建议,不仅为公司发展作出了贡献,同时也锻炼了自己.
员工危机:加入WTO后八种人面临淘汰
情商低下的人有研究表明,人们通常是靠智商在录用选拔中胜出,进一步提升发展却有赖于情商,情商对人的成功起着决定性作用。情商体现在九种能力:即直觉自知能力,理解平衡能力,控制冲动能力,自我激励能力,挫折承受能力,揣摸他人内心情感能力,人际沟通能力,人际关系调适能力,发现人际内在联系能力。情商高的人,说话得当,办事得体,言行适度,人见人爱;情商低的人则是哪壶不开提哪壶。
心理脆弱的人在高速发展的现代社会,每个人都必须面对更多的困难,必须承受更大的压力,没有笔直的路可走,挫折在所难免,这就要求人们具有稳定、健康的心理状态,具有百折不挠的勇气和毅力,坦然面对成败得失。松下-神田三郎第二