小灵呼lcall呼叫中心解决方案 - 上海呼叫中心,小型呼叫中心,呼叫中心.doc

小灵呼LCall呼叫中心解决方案
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南京小灵呼科技有限公司

更新日期:2016-1-19
索引与目录
小灵呼® LCall® 呼叫中心产品概述 3
为什么选择小灵呼®? 3
如何构建一个真正的呼叫中心? 4
基于小灵呼®LCall®的呼叫中心系统的体系架构 5
小灵呼® LCall®各版本功能比较 5
产品界面示例 9
技术支持及售后服务 10
小灵呼®L系列产品线 10
成功案例 11
版权声明 11
自建呼叫中心其实很简单!
小灵呼® LCall® 呼叫中心产品概述
呼叫中心作为一种新型的客户服务方式,正得到越来越多的企事业单位的关注和认可。
小灵呼® LCall®呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等,可帮助用户提高工作效率和服务水平,并协助其管理创新。它提供了记录并查询所有语音通话信息、客户管理、数据分析、录音、IVR语音导航流程、E-IVR高级开发、TTS文本语音转换、ACD话务分配、坐席管理、增强型坐席功能、智能转接、智能外转、智能外呼、销售订单管理、短信邮件传真、提醒管理、售后投诉维修安装等服务派工、投诉咨询管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。
LCall®是全功能开放式呼叫中心系统,业以提供LQ呼叫中心中间件开发套件(LQ-Connect、LQ-SDK、LQuery),为和客户已有的CRM系统集成及第三方软件的功能扩展提供更多的支持。
呼叫中心版本
简介
普及版
具备呼叫中心的基本功能,如语音导航IVR/话务分配ACD/排队等功能,适合于一般的业务应用。但功能强于电话交换机。
标准版
标准的呼叫中心版本,已含呼叫中心的标准功能,含客户管理、来电弹屏。
企业版
完整版本,包含了增强性的系统功能及应用功能,功能丰富。
专业版
含呼叫中心所有系统级功能,含完整的系统级二次开发包SDK,软件开发商可以基于此开发个性化的呼叫中心系统及行业应用管理软件。
以上所有版本可OEM,自定义个性化安装界面及装后软件界面,客户立即感受DIY的乐趣。
LCall®呼叫中心产品系列分类如下:
为什么选择小灵呼®?
小灵呼®产品的十个“高”
高稳定性
独创的呼叫中心双引擎技术,负载均衡,支持7*24小时不间断全天候运行。
高性价比
高兼容性,无需专用设备,一台电脑,几个电话线,即可快速搭建完美呼叫中心。
高可靠性
国内数百家行业客户的选择,技术创新+商业实践的结晶。
高扩展性
最多可升级至500个坐席规模的呼叫中心。
高集成性
专业的呼叫中心开发平台LQ套件,二次开发包SDK、中间件,易于和外围CRM/ERP系统集成对接。
高度定制化
高速度低成本,针对客户行业特点,客户可DIY自己动手随需定制。把客户变成程序员。
高度融合
高度融合CRM,进销存,营销自动化,商业智能,短信邮,无纸传真,电子商务等各种技术理念。
高质量服务
高质量的服务水平,专业的CTI品牌,信誉保证,自主研发核心技术。
高度集中化
高度集中化的数据存储与管理,一次安装服务器,方便维护与升级。
高度网络化
高度网络化,无需安装客户端,通过IE浏览器随时随地管理您的呼叫中心。
如何构建一个真正的呼叫中心?
LCall®是小灵呼®科技有限公司的小灵呼®智能语音管理系统产品系列中的旗舰产品,它已完全产品化并遵循“简单安装、方便使用、灵活配置、易于扩展”的策略。
无需专业人员,无需高昂的设备投资,即可快速搭建真正属于自己的呼叫中心!
项目
解决方案
电话接入号
400电话或普通电话线或模拟中继线或数字中继均可,可由小灵呼®代办申请400或客户自行从电信运营商申请。
坐席电脑
坐席电脑只要最基本配置XP+IE,
硬盘40G以上,内存1G以上,CPU P3以上
服务器电脑
20坐席以内使用PC机,20坐席以上采用工控机,
硬盘500G以上,内存2G以上,CPU 2G以上
呼叫中心
平台软件
小灵呼®提供整体呼叫中心中间件平台软件。所有软件只需要安装在服务器上,客户端电脑自动下载执行,无需另行安装。
应用软件
客户、销售及派工管理由小灵呼®提供或者第三方软件公司提供
呼叫中心硬件
小灵呼®提供PCI语音卡或USB接口设备
坐席话务设备
使用电话机或专业耳机,通用产品,市场采购
网络布线
客户自行布线采购网络交换机及路由器,局域网即可
电话交换机
不需要,LCall®具备PBX的所有功能外,更有强大功能。
系统软件
Windows xp/2003/vista/2008/Windows 7/ MS SQLServer
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