交际与沟通能力训练.docx

实训3:社交与交流能力训练
●社交与交流能力的表述
含义
社交与交流能力：是指人与人之间往来接触、有效交流信息,通
过察看人的心理，知足人的需求,融通感情、建立和睦人际关系的能力。
理解
1)社交与交流主体的专业权威性、对该事物的熟悉程度、其提供信息的动机,以及与交流对象的相互关系等。管理者正确把握与运用好这些因素，就能进行有效的交流。
●:交流对象
对信息的需求、接收信息的能力，以及价值观、知识、思维特点等.
交流者必须研究交流对象的上述因素，以便有针对性地应付。
●，如交流的方式、途径、时间、地址、手段等，都将影响交流的效果。要根据交流的需要,灵活地加以选择及运用。
（2）情感交流
●研究并尽可能知足交流对象的社会意理需要。管理者在与下级
情感交流的过程中,注意察看和研究下级的这些方面的心理需要，然
后,有针对性地加以知足，“投其所好”，就一定会赢得下级的真切情感，就会在彼此之间成立十分和睦的关系。
●真诚、热情、，必须出于崇高的
目的,出自真诚地交流信息与思想，实实在在地帮助下级排难解忧，真切达到互帮、友谊、双赢的效果.
●运专心理规律，促使情感融通。(1)相像性原则。这是指在人们交往的过程中，存在或具备某些相同或邻近属性或特点的人们之间容易相互喜欢与吸引。管理者在与下级交流的过程中，注意寻找并加强与其拥有共同性的一些因素,如同乡、同龄人、共同经历，共同的爱好等，这就会增加双方的喜欢与吸引程度，促使感情的加深。（2）
处，以寻找某种互补效应。（3)邻近性原则。这是指人们由于在地区或空间的靠近，而是人们之间容易形成亲密的关系。⑷相互性原则，也称报恩性原则。它是指在交流、社交过程中，一方对另一方面的见解与态度直接地决定着另一方对这一方的见解与态度。管理者在交流中要善于发现对方的长处和优点,形成并表示出来对对方的好见解和愿意靠近的态度。
3）行为（态度）交流
要掌握态度变化体制。态度是指对客观现象的一种认知、感情
-—反应的过程。如下列图:
流传者交流信息受传者
抵制说服
态度
改变态度

把握与运用影响态度改变的因素.⑴
服成功，首先取决于受传者对流传者的估价。⑵。⑶受传者特点。主要包括:态度本身的因素，如态度形成的基础、形成期的
长短,态度的一致程度、强度,态度与自己的利害关系等。⑷，以及组织的各样行政、经济手段
对态度改变问题的压力。⑸情境。这是指在劝说过程中，会受到受传者心理、有关人之间的关系与态度、所处的时间与空间环境等因素的影响.
善于运用说服技巧与策略。⑴在把握态度改变体制的基础上，还要掌握一些社会意理规律。