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论信息时代高校图书馆读者服务工作创新
 
 
吕光
（平顶山学院图书馆，河南平顶山 467000）
Summary：以电子科学技术、数字多媒体为代表的许多高新技术在图书馆管理中的推行，对于各高校图书馆服务人员的工作内容与质同样也是很好的预兆。在将这一观点付诸实践的前期，最重要的工作在于做好前期消费者心理调查工作，真正了解读者的诉求，了解读者的心理。也正因为满意度是衡量图书工作成功与否的重要标准，所以图书馆的大多数活动都应当以读者为中心，让读者满意的首要前提和根本标准是了解读者诉求。在了解读者这一问题上，网络与多媒体的应用同样是最便捷高效的方式，借助微博、网页、手机客户端等多种宣传方式与读者进行深度沟通，通过媒体宣传时刻与读者保持联系，同时提供便于读者的服务，例如欠书催还、图书馆设施与藏书更新状况，读者体验反馈意见等等，充分了解读者的需求后再进行服务改革必然是有方向性并且高效的。
三、在服务态度上的创新
服务态度是作为第三产业的服务行业的生命力和灵魂所在，也是服务企业的核心竞争力，而图书馆作为一个竞争性相对较弱的服务型行业，正是由于竞争意识的缺乏才使得图书馆的投诉案例、服务满意度指数远低于平均值，而服务态度的好坏是图书馆生死存亡的关键，大多数投诉案例并不是因为专业型操作有
很大的瑕疵，而是在于服务人员的态度和语气甚至于神态都让读者产生不良的心理感受。这些的根源正在于服务人员的服务态度不够好，因此，应当把服务态度放在一个关键的位置进行考量，说话的语气、语速、神态、肢体语言等都应当事无巨细地准备，这样的表现可以使原本僵持的消极的态度变为平静的态度理性地解决问题。
四、高校图书馆的服务内容创新
相较于服务方式、态度等服务的外部表现形式，服务的核心始终在于服务的内容。方式方法与服务的态度固然很重要，但是内容作为根基，离开内容这个根基其他形式都是空中楼阁，难以实现。对于高校图书馆服务工作，内容的丰富与内涵始终是发展的重点。可从以下几个方面进行创新：
（一）积极开发网络信息资源，开展全方位的多元化服务
作为信息时代发展到一定高度的标志，以数据库为代表的电子出版产品和传统的纸质藏书文献数字化，对高校图书馆服务内容也提出了更高的要求，图书馆的作用也从单纯提供传统印刷型藏书到加工电子媒体数据库，以及提供更深层次、更多内容的高校图书馆服务，在更深层次开展全方位的多元化服务。因此，正如上文所述，当代的图书馆不仅为读者提供面对面的咨询台作用，更多情况下要提供高新技术以及电子计算机等为读者提供更高配置的服务。但是信息时代必然带来信息爆炸，在庞大的信息中挑选与排列组合成为图书馆现代化建设的重要创新内容，有以下几种方式来为读者提供更高效的服务。
。随着网络技术的发展，高校图书馆可以为读者提供网上藏书目录的管理，读者预约借阅、读者预约退书、定时对超额的图书进行催还，保证读者能充分管理自己的图书阅读与借阅活动，也可以为每个读者提供自己
的阅读空间与阅读记录，同时，开展优质服务公示活动，保证读者对高校图书馆服务更满意。
，强化网上读者信息管理，尤其是信息开发和整合发展。电子图书馆的发展是顺应当代信息时代网络化的高端技术的产物，同时更是读者进行消息沟通和专业知识搜索的重要手段。当代高校图书馆虽然较上世纪有所改