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什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法？有哪些口碑营销成功案例
(一)什么是口碑营销
口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播， 以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。
先营销法则（Attention注意Interest兴趣Desire欲望 Memory记忆Action行动）逐渐向含有网络特质的AISAS（ Attention注意Interest兴 趣Search搜索Action行动Share分享）模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备 网络特质的"s"一一searc（搜索），shar（分享）的出现指出了互联网时代下搜冢Search） 和分享（Share ）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网 对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。
常言道"货比三家”。在互联网上，消费者进行购物决策时，需要全面了解产品信息，进行 各种比较。通过各种搜索方式在同等价位下，比较品牌，比较服务质量，比较产品质量，在 消费者心中会更加倾向于选择口碑好，性价比高的产品。
企业通过口碑营销，满足用户的搜索诉求和信息获取心态，在网络上呈现出良好的口碑。良 好的口碑可以提高企业的转化率、权威度，为企业构建完善的立体的网络形象，提升公司在 消费者中的影响力，形成一个良性的循坏。
（三）企业如何进行口碑营销
口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程。一个企业如何进行口碑营销可根据这一过
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程来操作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可，所以进行 口碑营销的操作可分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维 护。
.选择发声身份
大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询朋友，专家， 或者去互联网上查找相关信息等，此时人们所寻求的就是第三方对其的评价与看法。进行一 个口碑营销，就是为了满足消费群体的这一口碑搜索诉求。所以在互联网上的发声身份十分 重要。不同的第三方发声身份，会给客户带去的不同感受，在各种场景下所起的效果也不同。 那具体有哪几类发声身份，各有什么效果呢？
相关用户
当用户在互联网上搜索一个产品的信息时，十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜 在用户的评价。
因为他们与自己同位于消费者位置，从消费者角度分析评价一个产品，更易切入搜索者的痛 点，使消费者更易信赖接受。如搜索者搜索“杭州哪家画室好"，相关用户回答’XX画室不 错，我去年就是那里学的，今年考上了国美。”或者“我也今年高考，看了很多家，考虑想 去XX画室”。以类似相同身份回答，更具可信度。
行业评价
行业内的专家对一个企业或产品的评价发声，代表着权威认可。同样以画室举例，若以中国 美术学院某位教授角度发声，代表了行业对某一企业的认可，更易使客户会对其产生一种安 全信赖感。
媒体
媒体的报道也是消费者十分重视的一个点。相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正 是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其一个实力判定。从媒体角度发声，能凸显企业 实力与知名度。
其他/网民
网民等无关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性，网民的评价会给搜索 者带来一种公正性的感受。也是一个品