零缺陷管理36个操作法.pdf

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4 双轨铺道: 实现零缺陷是一个系统工程,必须精神和物质一起
抓,强调文化导人是因为不能把零缺陷当单纯管理技术来学习,但
不是说只抓文化就能做到零缺陷,单轮车只会在原地打转,双轨才
能稳定前进。在实施双轨运行中,重点要抓住改变心智、调节机制、
提高技艺、改善设备四个重要方面。
5 形实神真: 推行零缺陷具体如何实施,克劳士比设置了 14
个步骤,这 14 个步骤是有效的,但是不是每个单位都要按这 14 步一层不变的展开?我看不必。一定要从本单位实际出发,注意将克劳
士比的精神注人,取得实效就行了。这些基本精神是: 从领导做起,
从问题抓起,从成本人手,从改变意识人手,注重组织,注重行动,注重
反馈。我们是从扫清思想障碍开始,以零缺陷理念为指导,进行全方
位的改造,从个体、单位到系统逐步推进,在这些工作中体现克劳士
比 14 个步骤的内容。
6 目标导向: 导向性的目标应是具体的或可衡量的,要符合企
业发展方向,经过努力能实现,富有挑战性,带有时间框架,执行者参
预目标制定,只有清晰的目标和政策才能引导员工齐心协力完成任
务,让人人有努力的方向。我们把零缺陷总目标分解为产品质量零
缺陷和服务质量零缺陷两大类 :产品质量零缺陷即为操作零失误、
设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝
隙、安全零隐患、规章零违反。服务质量零缺陷又可分为售前、
售中、售后三个阶段各有若干个细化标准。为了实现目标,还应有
相应的政策配套。
7 组织整合 :我们习惯于开展一项新的活动时搞一个相应机
构,弄一帮专门的人去做。中小企业开展零缺陷管理应把学习、开展的责任直接交给各级管理人员和全体员工,不另设机构和人员。
这样做的好处是:使决策、管理、控制直达着力点,避免日常管理与
零缺陷管理两张皮,相互掣衬,把零缺陷与各项工作紧密渗透。零缺
陷推进人员都是兼职的,优秀分子可吸收进入零缺陷促进委员会,
这是一个超越各部门的集预防、监督、仲裁为一体的内部机构,也
是公司发现、培养、锻炼人才的学校。零缺陷管理日常工作由品
质部和行政部负责,各部门经理为零缺陷达标的第一责任人,领导
小组应由公司总经理直接负责。
8 全面改造: 文化具有丰富的内涵,文化导人是以变革为先
导的,不变革所有的接口都无效,不变革问题成堆举步艰难。理念不
一致导致行为差异,必有互相扯皮的苦恼;目标不一致导致力量分
散,必有相互磨擦的内耗;标准不一致导致质量差异,必有有劲不好
使的烦闷;言行不一致导致诚信差异,必有外责内虚的困扰;心眼不
一致导致知觉差异,必有有理无处申的痛苦。任何先进的管理手段
在思维和态度出了问题时,都是无效的。变革也非易事,利益牵制,环
境影响,观念障碍,习惯阻力,隋性顽抗。变革成功的窍门在哪里? 造舆论,讲利害,定准向,成态势,攻堡
垒,排难点,靠中坚,控节奏。在实施零缺陷管理中怎样实施变革:改
变心智,激发动力;改变机制,增强活力;改变组织,灵活运转;改变标
准,精确引导:改变重心,预防在先;改变行为,准确到位。
这个改变的核心是改变心智,激发人的内在动力是基础和关键;
机制改变是心智改变的催化剂和调节器;改变组织是为心智改变提
供结构条件,奠定实现零缺陷的运行基础;改变标准是为心智和工
作改变提供目标:改变重心是心智调节的方式,为实现零缺陷提供
着力点:改变行为是改变心智的落脚点,是实现零缺陷的工作基础。
由内到外 全面变革
实行零缺陷管理的变革应是渐进式,而非突变式;引导式而非压迫
式,这种变革从公司宏观管理上应从六个方面展开。9 改变心智: 我们的员工其主导方面是积极的,他们勤奋好学,
上进心强,应是有作为的一代。但是有些人头脑中既有封建残余,又
受各种不同思潮的影响,还有计划经济的束缚,尤其是他们大多数
生长在农村,对知识经济时代人的素质标准缺乏明确的概念,在实
施零缺陷中需要克服以下的思想障碍: 急于发财的浮躁, 甘居中
游的平庸, 表里不