员工行为规范手册.docx

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员工行为规范手册
《辽宁兴达实业集团员工行为规范手册》
（试行版本）

为加强企业文化建设，铸造一支高素质的员工队伍，我们
：早上以良好的工作状态进入办公室，同事间要互问好，开朗而有精神地打招呼，会让工作气氛活跃，富有生机
：大家应经常在一起互相讨论工作，通过交流大家相互帮助、相互理解，建立和睦的同事关系
：保证睡眠，消除疲劳，为保证消除疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动
：工作时既要重视自身安全，又要注意保护同事的安全，掌握安全基本知识，培养发生事故和意外时的紧急处理能力
：不随地吐痰、不乱仍纸屑、杂物，定期清理办公场所和个人卫生



a正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装，不得混装，工装应清洁
b出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装，特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装，特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装
c着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣
d工作场所不赤膊、不赤脚；鞋袜保持干净卫生，不穿拖鞋
e工作日不可穿着的服装：透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服

a头发须保持清洁，梳理整齐不许染抢眼的色彩和作怪异的发型
b女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆，颜面和手臂保持清洁，不留长指甲
c男员工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须
d保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，不得出现口齿不洁、口气异常现象。

a站姿： 自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双臂自然下垂左手盖住右手叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹； 双腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
b坐姿：坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮、不翘二郎腿、不抖动腿
c、走姿：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，女走“一”字步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。
d走序：二人行走要成行，三人以上行走要成趟
e避免在他人面前，吐痰、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰，实在难以控制时应侧面回避


a提倡讲普通话，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、言明意简
b与他人交流，要专心致志，面带微笑，用谦虚态度倾听，不能心不在焉，反映冷漠
c不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话的内容、目的
d、尽量少用生僻的术语，一面影响与他人交流的效果


a召集会议应提前发书面或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。
b开会时不迟到，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人

a开会期间手机关掉或调制震动，不会客，不从事与会议无关的活动
b遵从会议主持人的议程安排，得到主持人允许后方可发言，发言简洁明了，条理清晰
c保持良好坐姿，不交头接耳

a保存好会议资料，并按要求传达和实施


a接听来电应使用规范用语。所有来电，在铃声三响之内接答，充分体现效率，但不要匆忙。
b拿起电话后，先致简单问候，自报集团公司部门（您好，这里是…….！）,语气亲切柔和，注意礼貌， 态度要亲切。 ??
c询问来人的目的，确定来电人的身份及要求时，可以说：“请问您是哪 里？有什么可以帮您吗？”
d通话时，尽量不要使用免提键。 ?
e认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名，联系方式，并向对方复述一遍。 ?
f通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。 ?
g打电话时，要选好时间要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方；打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。 ?
交换名片
a呈送名片时应先起立，双手送出，上身微微前倾，将名片的正面、文字对着对方的方向，便于顾客接取，需要时对名片作适度说明 ???????????????????????????????????
b接受名片时应双手接过，并言语致谢；接过名片后须先仔细观看，然后将客户的名片放好，言语致谢，并微微表现出珍惜的态度。（若落座时接名片，须先起立，适度弯腰并双手接过，并言语致谢。）
c若没有带名片，要向客户表示歉意