最新汽车4s店营销推广方案汽车4s店服务营销方案()3篇.docx

一、汽车4s店服务营销存在的问题
服务营销观念落后
汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务营销的框架，在 品牌与一切所能带来的利润以及客户的自身价值为基础，建立商家和 客户之间的信任度，取得互赢互利的双赢关系。在过去几年中的供不 应
建立质量监督部门。购车的顾客由汽车4s店集中起来，组成 一个质量监督部门，进行各方面的监督检查，以便企业有一个大的提
升。
汽车 4s 店在服务营销中存在的问题
（一） 服务意识淡薄
国内很多 4s 店经理都把赚取最大利润作为首要业绩指标，在这种 理念的指导下就出现了很多问题，如在市场形势较好、供不应求的情 况下，他们不是加大安全库存和积极备货，而是提价或者预收高额的 定金延期交车，从而导致了客户的不满。
现在汽车 4s 店的售后服务观点普遍比较淡薄，在一些电视新闻上 经常会看到一些 4s 店因为服务不好而被顾客投诉。大部分品牌汽车 4s 店因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很多企业都选择 一个人的工作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识的学习， 部队的建设，仍然通过严格通过要求放宽，整体服务质量不好，缺乏 系统的培训和教育，全心全意为客户服务的意识。
对于汽车的维修、服务质量、汽车故障的排除都没有足够的重视， 也不尽人意，整体评价我国汽车 4s 店或汽车经销商的员工服务意识淡 薄，轻服务。
（二） 员工服务综合素质不高
汽车4s店员工服务的综合素质的高低直接关系到4s店经营的成 败。这主要表现为两方面：一方面是服务人员的服务态度不好，个别 4s 店的服务人员，例如态度僵硬，向顾客提出的问题，回答不诚实; 当顾客进店服务汽车，他们相互聊天，插入有趣的对话，置顾客不理; 汽车维修时间长，效率低，少有 4s 店可以免费为客户提供代步车服务， 造成严重不便的顾客等等。
另一方面是服务人员的水平低，很多服务人员缺乏专业知识，对 顾客汽车的问题不能及时正确的“对症下药”; 一旦作为甚至出现汽 车再次修理修理，问题仍未有解决方案的现象。
在这个问题上，主要是因为我国汽车维修人员培训方面的投资， 和国外的汽车服务人员将被介绍到高等职业教育的做法有所不同，我 国汽车服务的员工往往源于从老师到培养学徒这样，更有个别个性化 的服务人员没有相关的专业知识，一边工作和学习。此外，我国还缺 乏教师，科学的专业培训机构培训。
（三） 汽车售后服务标准不明确，法律法规不健全 对于国内汽车行业的发展，政府和相关部门颁布的法规政策，以 促进汽车产业的发展，但汽车的发展相对于汽车行业，售后服务是慢， 长期以来，汽车售后服务行业有没有统一的服务标准和行业标准，并 在一定程度上造成了在汽车售后服务行业的服务水平低，企业管理水 平不正常，以满足消费者的需求。
目前，汽车市场上的品牌和车型种类繁多，售后服务本身有很多 种，由于缺乏统一的行业服务标准，造成4s店售后服务方式有很大的 差异化，服务质量参差不齐，甚至出现只顾公司的短期经济利益，而 忽视客户的损失的现象。但是却对自身的品牌造成了伤害。
为了推动我国汽车产业的发展，我国已出台了一系列法律法规， 但大多是在汽车制造业上的，但缺乏汽车售后服务行业的法律法规和 规章制度，同时也缺乏强大的政策指导和完善的法律法规约束监督， 因此造成的汽车售后服务行业，有很多问题，行