某物业公司KPI考核指标库.docx

业公司绩效考核 KPI 指标
工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核期
指标定义公式
资料来源
1
设施设备检修 计划完成率
月/季/年度
设施设备实际检修数q00%
设施设备计划检修数
工程管理部
2
权重
绩效目标值
考核得分
1
物业市场开拓 计划完成率
20%
物业市场开拓计划完成率在 ％以上
2
投资收益率
15%
投资收益率在 ％以上
3
物业市场调研 计划完成率
15%
物业市场调研计划完成率在 %以上
4
部门预算达成率
10%
部门预算达成率控制在 ％以下
5
物业服务策划 案提交及时率
10%
物业服务策划案提交及时率在 ％以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在 ％以上
7
物业项目中标数
5%
考核期物业项目中标数在 项以上
8
外部关系单位 合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于 次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在 分以上
10
本次考核总得分
考核 指标 说明
外部关系单位合作满意度
外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来
员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
物业企业绩效考核制度
制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态
编 号
第1章总则
第1条目的
为了规本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长 期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
第2条适用围
本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
兼职、特约人员。
试用期员工。
公司临时岗员工。
此外，年度考评期累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足5个 月的员工不参与年度考评。
第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序
，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计 划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。
2•绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。
确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指 标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调 整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
第2章绩效考核的容
第4条绩效考核的期
本公司绩效考评期分为月度考评、季度考评和年度考评。
第5条 绩效考核分数的计算
1•月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2•季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。
季度考核成绩二月度绩效考核分数和/3x70% +能力考核分数x30%
3•年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
年度考核成绩二月度绩效考核分数和/12x50% +能力考核分数和/4x35% +态度考核分数x15% 第6条考核指标的设置
1■月度考核项目
部门及权重
业绩考核
工程 管理部
项目
工作计划制订 及完成情况
受理维修单数
维修成本节约率
业主满意度
权重
50%
30%
10%
10%
环境 管理部
项目
工作计划制订 及完成情况
绿化完好率
卫生达标率
业主满意度
权重
50%
20%
20%
10%
秩序 管理部
项目
工作计划制订 及完成情况
治安状况
消防安全状况
业主满意度
权重
50%
20%
20%
10%
质量 管理部
项目
工作计划制订 及完成情况
服务标准执行
ISO部审核 计划完成率
业主满意度
权重
30%
30%
20%
10%
市场 发展部
项目
工作计划制订 及完成情况
物业项目中标率
物业服务策划
业主满意度
权重
50%
20%
20%
10%
客户 服务部
项目
工作计划制订 及完成情况
物业管理服务 费用收缴完成率
受业主表扬 或批评的次数
业主满意度
权重
30%
30%
20%
10%
2•季度考核增加项目
权重 部门、、
能力考核
本岗知识 掌握程度
专业培训 参与度
对工作 自信程度
处理问题水平
对领导指示 理解程度
工程管理