2023黑龙江省家具商品消费争议解决办法.docx

2023黑龙江省家具商品消费争议解决方法
黑龙江省家具商品消费争议解决方法
第一条 为了保护消费者的合法权益，明确经营者〔销售者、生产者、修理者〕对家具商品修理、更换、退货的责任和义务〔以下称为三包〕，根据?中华人民共和国消费者
〔七〕销售者以预付款方式提供家具商品或者效劳的，应当按
照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应承当预付款的利息和消费者已经支付的其他合理费用。
〔八〕妥善处理消费者的查询、投诉。
第九条 修理者应承当以下责任和义务：
〔一〕维修人员必须是本行业专业技术人员，上门效劳时，应主动出示能够证明本人真实身份的证件。
〔二〕对三包有效期内的家具商品承当修理责任，不向消费者收取任何费用。
对超出三包有效期的家具商品，有责任进行合理收费的有偿修理。
〔三〕维护销售者、生产者的信誉，认真记录维修后的家具商品质量状况，保证维修后的商品能够正常使用一年以上。
〔四〕由于修理者失误或修理中的其他原因造成家具商品损坏的，由修理者承当责任。
〔五〕接受消费者、生产者、销售者对维修质量的监督。
〔六〕维修完毕交付消费者使用后，修理者应在一周内进行回访。
〔七〕在三包凭证上认真如实记录修理情况，注明修理的原因和修理的次数等。
〔八〕修理完成后，修理者应该当面向消费者交验维修好的家具商品，并将有关记录和凭证交消费者一份留存。
〔九〕保证生产者提供的修理费用和原材料用于修理。
第十条 生产者应履行以下义务：
〔一〕保证提供的家具商品检验合格，并保证随商品向销售者和消费者提供三包凭证和修理者的名单、地址、联系电话等。
〔二〕负责向销售者、修理者提供修理技术资料、合格的原材料和修理费用；保证能够在商品停产后两年内继续提供符合技术要求的原材料。
〔三〕以合格证、标签、说明书等形式明示家具商品中甲醛、重金属等有害物质的含量。
〔四〕以说明书、图表等形式明示家具商品的主体柜架结构和各种用材的构成比例。
〔五〕不得伪造产地，或者伪造、冒用他人的厂名、厂址。
〔六〕不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志。
〔七〕妥善处理消费者的咨询和投诉。
第十一条 家具商品出现以下情形属于发生严重质量问题：
〔一〕木家具断榫、局部变形、结构松动、木料生虫。
〔二〕金属家具焊点断裂。
〔三〕竹家具、藤家具、石材家具开裂，石材家具覆膜脱落。
〔四〕弹簧软床垫弹簧刺出、断簧、严重塌陷，沙发结构松动、构件断裂、坐簧塌陷、木料生虫、皮革面断纹断裂。
〔五〕塑料家具构件断裂影响结构强度。
〔六〕玻璃家具在正常使用情况下玻璃破裂。
〔七〕各类家具商品出现明显的油漆脱落，覆面材料剥离，影响外观的。
〔八〕各类家具商品不符合卫生环保要求，甲醛、重金属等有害物质超标的。
〔九〕影响家具商品正常使用的其他严重情形。
第十二条 家具商品自交付消费者之日起30日内发生严重质量问题的，消费者可以选择退货、换货或修理。
第十三条 家具商品自交付消费者之日起30日以上、60日以内发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。
第十四条 家具商品自交付消费者之日起60日以上、三包有效期以内发生严重质量问题，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当为消费者换货。
第十五条 在三包有效期内，