客户接待方案.doc

广西国际商务职业技术学院
毕业设计报告
毕业设计题目: 客户接待方案

系别国际贸易系
专业商务管理
提交日期: 年月日
广西国际商务职业技术学院
毕业设计任务书
毕业设计题目:

系别
专业
年级班别
组长
小组成员

指导教师(签名) 年月日
教研室主任(签名) 年月日

毕业设计任务书
设计题目
指导教师姓名
工作单位或部门
一、主要内容:

二、基本要求(专业与写作基本要求)
三、论文工作起始日期:
自年月日起,至年月日止
四、进度与应完成的工作:
五、主要参考文献、资料来源

目录
内容提要: 1
关键词: 1
1. 引言: 1
接待背景 1
来宾人员情况 1
2. 接待前 1
外宾抵达酒店前的工作安排 1
对来宾的了解 2
接机安排 2
3
3. 接待中 5
住店期间的安排 5
拜访 5
公司参观安排 5
会议安排 6
会前筹备 6
会中服务 9
会后落实 11
接待活动 11
活动一 11
活动二 13
4. 接待后 13
预订机票 13
安排送行 13
13
5. 财务预算 14
资料来源 14
小组分工情况 14
致谢 14
进出口公司客户接待
内容提要:
作为一家进出口公司,外宾的接待工作不容忽视,它关系到业务上的成败、公司的形象。接待的计划与安排需要详细到人员安排、日程安排、经费列支,确定迎送规格,掌握到达和离开的时间。对接待人员要进行接待外宾的基本原则和要求的培训。确定涉外礼宾次序,安排涉外迎送仪式,涉外会见与拜访、涉外宴请的常识、馈赠礼品的常识。包括如何做好接待中会议的筹备、会中服务、会议安全与环境。做到详细的计划与安排,未雨绸缪,确保接待工作的顺利完成。
关键词:
外宾接待计划礼仪
1. 引言:
接待背景
我企业信息:
公司名称:广州启航服装进出口有限公司
(Guangzhou sailing clothing import and Export Co. Ltd.)
公司地址:广东广州市人民北路931号广控大厦北楼506室
联系方式:电话:0771-3334444
传真:0771-3334445
网页:http:.cn
邮箱:@
外宾来访目的:跟我公司合作,即将签约价值100万美元的合同
我公司派出的接待人员:
副总经理李杨、秘书小王(女)
来宾人员情况
来访公司:美国唐纳卡兰公司
来访人员:共4人、主要是总经理jak、市场部总监nik 总经理秘书lily,一个陪同人员(男)。
来访时间:2013年6月20日—2013年6月23日,共3天
到达时间:2013年6月20日下午2:00下飞机
2. 接待前
外宾抵达酒店前的工作安排
了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。
对来宾的了解
个人习惯
据了解,来宾没有信奉教别的,身体健康,对花粉不过敏。热爱运动、音乐。
接机安排
客户到达时间:2013年6月20日下午2:00
6月20日下午接机人员1:00到达机场
接机人员
副总经理李杨、秘书小王(女),司机
接机前准备
双方见面后,秘书小王应向主宾jak介绍副总经理李杨,然后又主宾的秘书把客人一方的主要成员介绍给东道主李杨。
购买鲜花
玫瑰花束,由年轻女性献花。接机的时候由小王献花。
何时献?在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。
着装要求,参加迎送仪式的所有人员,着装都要郑重其事,要穿着正装。
接机前制作好接机举牌(用英文书写)
司机负责举牌、搬行李。
如果出现客人的行李丢失问题,秘书或其他随从人员应该留下来像航空公司方面交涉,而让客人先走。
确定明确乘车座次
如果由专职司机驾驶,通常后排为上,前排为下;以右、中为“尊”,以左为“卑”。
车内座位图
各个座位所坐人员安排如下,
1号美国唐纳卡兰公司总经理jak
2号我公司副总经理李杨
3号美国唐纳卡兰公司市场部总监nik
4号、5号美国唐纳卡兰公司秘书lily及陪同人员
6号我公司秘书小王
上车的礼仪:
:
上下轿车的先后顺序通常为:尊长、来宾先上后下,秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来