客服部工作总结.docx

__客服部工作总结
__客服部工作总结1
回顾20__年，能够说是客服部在探索中学习的一年,不断改
进完善各项管理机能的一年。在这中间,客服部获得了公司领导
的关心和支持,
有偿便民服务收费合计21252元（其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元），支出8767元（为员工服务加班薪资）；
②平时工作及达成情况
今年度合计办理客户平时报修及发现的问题合计
856件；已
达成846件办理率98%，并反应客户；办理客户投诉合计
57件，
全部达成，办理率100%。
今年度，合计向客户发放各类通知、温馨提示等
21次，约
1897份。做到通知拟发实时、详细，表述清晰、用词正确，同
时积极配合通知内容做好有关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装饰、络接入、门禁卡、广告等平时服务工作。详细数据如下：
截止到12月31日止，办理客户装饰合计
147户；
累计办理移动络接入合计221户；
车位出租办理合计18个：其中C区12个、B区6个；
为客户办理门禁卡276个；
收取广告费全年累记为15220元；
③、入户服务建议检查工作
我部门工作人员在达成平时工作的同时，积极走进小区业主
家中，收集各类客户对物业管理过程中的建议及建议，截止到
20__年12月31日我部门对小区入住业主进行入户检查走访
153
户，走访反响出的问题统计：服务态度
3起，后勤保障23
起，
安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起；截止到20__年12
月31
日共发放业主满意度检查表422份（全部入户检查），检查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅地区满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度
为86%；
2、后勤保障方面（原工程部）
①20__年度共达成1651项零维修工作；其中水电的有897件，已办理883件，办理率为98%；土建的有513件（包括上报
工程和自行维修、玻璃门窗等），%，智能化的有147件，已办理133件，%；电梯94件，全部办理，办理率为100%；
②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为破坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏；其中路灯60盏，草坪灯40盏；
③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充
电，经发现后为控制用电，统一改换面板共
232块；
④每个月抄录计算电表，配合收费员做好每个月电费计费的收取工作；
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设备的平时管理，规范消防设备设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行优秀状态；改换过期及压力不够的灭火器共145瓶，改换消防水袋共50条；
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行中间，对小区所管辖范围内的卫生设备进行了统筹管理，详细工作如下：
一年来，保洁冲刷小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空屋卫生大打扫17套，清刷小区周边红砖1次，冲洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作地区进行了规范的区分，以个人清扫10个楼道为
标准，将架空层归入楼道清扫范围，以保证更好的展开工作；
②小区绿化平时工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，致使小区绿化出现苗木旺盛、杂草重生、灌溉困难等现象，养护工作
做不到位。为了让小区环境雅观不受影响，今年邀请外小工对小
区绿化地的杂草进行除去，合计用工时为81个；以便于绿化员能够实时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。
③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用
米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，此后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的灌溉采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节俭一定的人员及资源成本；创建出更为专业化的保洁绿化服务体系；
二、工作中存在的不足：
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；