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培训师手册
目录

第一章:培训讲师起步必读
第一节:培训讲师的 20 个经常性错误
第二节:成人学习的基本原则

第二章:培训需求分析
第一节:培训需求的信号
第二节:培训需求评估
第三节:需求分析的信息来源
第四节:需求分析的步骤
第五节:培训需求的调查技术
第六节:明确培训内容
第七节:制定培训目标

第三:学习风格与培训方法
第一节:考尔勃的四种学习风格
第二节:培训方法
第三节:培训教案设计策略

第四章:培训计划制定
第一节:培训项目合作建议书
第二节:培训计划的基本内容
第三节:随机性培训计划与年度性培训计划示例
第四节:培训费用预算
第五章:培训准备
第一节:开班计划书
第二节:培训场地布置
第三节:教具示例

第六章:培训实施
第一节:教学技巧
第二节:表达技巧

第七章:培训评估
第一节:反应层次的评估
第二节:学习层次的评估
第三节:行为层次的评估
第四节:结果层次的评估
培训师手册
第一章培训讲师起步必读
本章提纲:
第一节:培训讲师的 20 个经常性错误
第二节:成人学习的基本原则

本章概述:
本章主要就讲师经常出现的错误与成人学习的基本原则进行了介绍,作为应该了解的最
基本的问题,讲师需要在今后的工作中严格贯彻本章所阐述的这些原则并尽量避免第一节中
提到的这些问题。
第一节培训讲师的 20 个经常性错误
在《培训探密》中,盖瑞•凯朗特总结了新入行的培训讲师师经常出现的二十个错误。
凯朗特认为,甚至一些经验丰富的讲师也有可能犯下同样的错误,这二十个错误可以形象表
述为十个“笨蛋”与十个“可怜的结局”,如表 1-1 与表 1-2 所示。

表 1-1:十个“笨蛋”
z 准备不充分(Not being Prepared)
z 内容不充实(Inadequate Content)
z 材料不规整(Not Delivering the goods)
z 使受训者经常厌烦(Constantly boring the trainees)
z 信息过多(Overload of information)
z 误解组织(Misreading the group)
z 步骤简单(Poor Pacing)
z 练习的遗漏(Omission of Practice)
z 奇怪和令人困惑的言行表现(Odd or distracting Visuals or Verbals)
„ 对问题把握不准(Poor handling of questions)
把每句话的首个单词组合起来,我们就会得到“笨蛋”(poop)———大多数讲师
喜欢这样记忆!
表 1-2:十个“可怜的结局”:
z 缺乏计划的表达( Poorly Planned Visuals)
z 不恰当的幽默(Offensive or inappropriate humour)
z 不适当的穿着(over-or under-dressing)
z 超时讲课(Running Overtime)
z 迟到(Running late for the Start)
z 缺乏眼神交流(Eye-contact missing)
z 总时背对大家(Showing your back too often)
z 低效地使用多媒体(Under-Utilising the media available)
z 缺乏感染力(Lack of enthusiasm)
z 没有结论(Total lack of Conclusion)
若再把以上几要点的首个字母连起来,且如果讲师确实存在以上错误,那么将会得到一
个“可怜的结局(Poor result)”。
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第二节成人学习的基本原则
成人学习有其固有的一些特点和指导原则———这些特点是讲师在培训前应该认真考
虑的,讲师必须熟悉并据此合理设计培训教案,这样,在每一次培训开始前的准备中,它总
能帮助讲师做得更完美。
为了便于记忆,这些原则可以归纳为“弯道 2 声誉”法(RAMP 2 FAME):
z 温故知新原则 Recency
z 适合原则 Appropriateness
z 动力原则 Motivation
z 重点原则 Primacy
z 双向沟通原则 2-munication Feedback
z 反应原则 Feedback
z 主动性学习原则 Active learning
z 多感官学习