医院医疗服务和行风建设目标考核指标.docx

医院医疗服务和行风建设目标
指标
考核
医院医疗服务和行风建设目标考核指标
(63
条）
、门诊服务台建设（共5分）
工 作
要 求
分值
考评方法及评分标准
0图文和电教开展健 康教育。
2
看现场，未实行集中米血集中发报告单，未公不服务 承诺，未亮证上岗或亮证不规范，采血处防寒设 施不 落实、标志不醒目不规范，未提供坐候服务， 一项扣 1分；调查病人 ？常规检验出报告时230分钟、报 ;看资 料，无”病人意见本"，"病人意见本”不能每 日收集整理汇总或情况不真实扣 。没有健康教 .
14、放肘科（CT）:登记、取报告处标志明确， < 证上岗，公示服务承诺 ？有禁烟标愈，意
见本（箱）”井每日收集整理、汇 总意见和 处理。摄片取才跆相关事宜告知 清楚。摄片 室私密性良好。各项检查项目出具结果时间 候服务，利用图文 和电教开展健康教育。
2
看现场，未公示服务承诺、未亮证上岗或亮证不规范 登记取才跆处标志不明确，未提供坐候服务，一项扣 1分。等候区没有健康教育设施或材料扣 0? 5分； 调查病人，影像常规检验出才艮告时间工 30分钟扣1 分;看资料，无"病人意见本"，"病人意见本” 。
：干净明亮，有冷暖空凋设备， 一 人一倚（床），成人、 的护士值守。 岗，公示服务承诺和禁烟标志， 有"意见本
（箱）” < 并每日收集整理匚总意见和处
理，开展相关便民服务并将 便民服务内容公 示公开；利用图文和电教 开展健康教育。
2
看现场，收药处标志不明确，没有健康教育设施或 材 料，无禁烟标志，。无冷暖空调设 施， 未公示'便民服务内容”，未做到一人一椅（床）
成人儿童分开，未公示服务承诺，未亮证上岗或 亮证 不规范，一项扣1分；看资料，无"病人意 见本”扣 ，“病人意见本"不能每日收集整 理汇总或情况 不真实扣0? 5分；询问和查看，无责任明确的值守 .
：？标志明确T遮档防护 设施：
1
看现场，未男女分开，标志不明确，无遽档防护设 施, .
（室）：标志醒目，医护人员熟记 急诊 工作职责、急诊道德规范和有关限时 服务要 求，在岗在位100%.公示服务承 诺和禁烟标 志，有"意见本（箱）” ？井
3
看现场，标志不醒目，无禁烟标志，未公不服务承 诺 举报按诉电话号码和“便民服务内容” 痢健康教
育设施或材料，一项扣0? 5分。未提供 坐候服务扣 1分；
18、各医技科室诊疗流程简便，工作效率高， 有持续改
进的措施或计划（书面） 。心电
图、超声、针灸理疗标志清晰、明确，检 查、治疗 私密性好，有服务承诺并公示公 开。检查出具结果 时间符合限时服务要求； 提供坐候服务，利用图文 和电教开展健康教育。
3
看现场，心电图、超声、针灸理疗室标志不清晰， 未公示服
务承诺,没有健康教育设施或材料， 一项
。未提供坐候服务及诊查、 治疗私密性不
好，一处扣1分；调查病人，常规检验出报告时 间＞30分钟
扣1分；看资料，没有书面持续改进 。
四、规范化和人性化服务（共 18分）
工 作 要 求
分值
考评方法及评分标准
19、门、急诊医务人员安排合理，按时开诊， 实行弹性工
作制。
1
现场查访，发现一处未按时开诊扣 ；看资料，无弹性 。
20、医务人员按照服务“敬语、禁语”要求文
明用语，服务热情，态度和蔼，有问必答， 首问负
责，无生、冷、硬、顶、推现象；
1
现场查访，问询病人，一人次非文明用语扣
分，一人次向病人耍态度或冷、 硬、推或与患启发
生争吵不得分；看资料，元首问负责制制度扣
A
21、职工（含实习进修人员）着装、挂牌整洁
规范。胸牌内容、规格符合要求；
1
刀0
随机抽查，单位胸牌不规范不得分。每发现一人未 挂胸牌或
。
22、实行分散挂号和划价、收『次性服务；
1
看现场、问病人、查资料或提问职工，没有实行分 散挂号扣
，没有实行划价、收『次性服务 。
23、实行分科候诊，各候诊区和服务窗口提供 坐候服务， 等候区配有足够的候诊椅，有 责任明确的分诊、导 医人员。等候区配有 电教设施或图文宣