职场商务礼仪培训.ppt

职场商务礼仪培训
职场商务礼仪培训
职场商务礼仪要求职场人士塑造良好的个人形象，并掌握商务交往中的一些基本礼仪规范，如求职面试礼仪、办公室礼仪、商务会面礼仪、商务宴会礼仪等。
课程目标
提升学员自身形象的塑造；
加强学员的语职场商务礼仪培训
职场商务礼仪培训
职场商务礼仪要求职场人士塑造良好的个人形象，并掌握商务交往中的一些基本礼仪规范，如求职面试礼仪、办公室礼仪、商务会面礼仪、商务宴会礼仪等。
课程目标
提升学员自身形象的塑造；
加强学员的语言运用能力；
使学员掌握基本的社会交往礼仪；
掌握办公室礼仪的基本规范；
提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。
职场商务礼仪培训背景：
初涉职场的年轻人，都面临着各种各样的突发第一次和无
所适从，如第一次接待客户，第一次递名片，如何与人交谈
最得体，怎样的坐姿才最适当，……任何小细节上的失误都
会导致全盘皆输。
卡耐基说：一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是
靠人际关系与处世能力。这句话对职场菜鸟们尤为重要。
离开校园，来到新鲜的职业环境，职场新人们常会手足无
措，一旦触碰礼仪的雷区，难免贻笑大方，甚至在职场寸步
难行。所以，要成为成功的职业人士，不仅要求你具备专业
的职业知识与素养，更需要你了解职场的生存准则，绝不能
忽略了礼仪的重要性。
下面的课程安排从职场新人的角度出发，帮助你迅速了解
现代职场方方面面的礼仪，让你能快速融入职场环境，无论
是在面试、工作、商务接待还是生活中，都能做到游刃有余，
从菜鸟变身为资深的职场礼仪达人。
课程目录：
职场形象礼仪
求职面试礼仪
日常交际礼仪
职场人员语言形象
职场人员办公室礼仪
职场宴会礼仪
个人职业形象塑造
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
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仪表、仪容
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的
精神面貌的外观。
仪容、仪表
整体要求：干净、整洁、淡妆
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵：内外干净。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜
尽量不穿着无袖的衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
佩饰少而精
香水
皮包
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塑造专业形象——仪态礼仪
仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。
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男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉
站---站如松
*
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
坐---坐如钟
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部
向下。
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规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，
行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。
行---行如风
求职面试礼仪：争取第一印象分
撰写个人简历的礼仪
撰写求职信的礼仪
使用E-mail投递简历的礼仪
面试前的准备工作
面试时的着装礼仪
面试过程中的基本礼仪
面试结束后的礼仪
面试被拒后的应对礼仪
日常交际礼仪
握手
问候
访问客户
握手礼仪
握手时间应在2-3秒，或4-5秒
握手力度不宜过猛或者毫无力度
注视对方并面带微笑
问候
早晨上班见面时，互相问候“早晨好！ ”、“早上好！”等（上午