酒店新员工入职培训（PPT 44）.ppt

to NEW ASSOCIATEORIENTATION
欢迎参加
新员工入职培训
E
ORIENTATION OBJECTIVES入职培训目标
Introduce you to your new family介绍新成员,新家庭
e familiar with Starwood and Sheraton了解喜达屋和喜来登
Begin to build the culture that will e our winning formula建立良好的酒店文化以帮助我们成功
Have knowledge to answer guest questions具有足够的知识来回答客人提出的问题
Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的规章制度…
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ORIENTATION PROGRAMME入职培训内容
DAY ONE 第一天
Orientation objectives, schedule培训目标、日程
e Speech by General Manager 总经理致欢迎词
The Brand 品牌
Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划
STAR Service Standards ISTAR服务标准(1)
Hotel Information & Tour 酒店信息介绍及参观酒店
HR Benefits 人事福利
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ORIENTATION PROGRAMME入职培训内容
DAY TWO 第二天
Teamwork Activity 团队活动
STAR Service Standards II STAR服务标准(2)
Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划
STAR Service Standards III STAR服务标准(3 )
Team Work 团队精神
Grooming 个人清洁卫生
Controlling Expenses 控制花费
Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员
Quality Customer Service 高质量的对客服务
Conservation 节约能源
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ORIENTATION PROGRAMME入职培训内容
DAY Three 第三天
Teamwork Activity 团队活动
STAR Service Standards IV STAR服务标准(4)
Career Development 事业上升
Fire safety 防火
First-aid 急救常识
Safety & Security 安全防范
Test & Team Activity 测试及团队活动
Wrap up 结束语…
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HSK
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Starwood Family 喜达屋大家庭
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Objectives目标
Describe the history of Starwood描述喜达屋的历史
List the family of brands列出喜达屋旗下的所有品牌
Know about Starwood Asia Pacific了解喜达屋亚太分部…
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Starwood Lodging
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History of Starwood喜达屋的历史
1991 Began as Starwood Capital  喜达屋成立
1993 Starwood Lodging bought first hotels  喜达屋集团收购了第一批酒店
1998 — Events 事件
Merged with Westin Hotels & Resorts合并了寰鼎酒店和度假村
Acquired Sheraton 并购了喜来登公司
Launches W Hotels创办了最新的饭店品牌 W 饭店
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