关于汽车4S店的工作认识.doc

关于汽车4S店的工作认识
of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。
　　4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
　　现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。
　　6S店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
二·汽车4s店的组织结构:
总经理下面--------------------------------------------
有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；
市 场 部：市场部经理、市场部专员；
人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；
财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；
美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；
售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检；
信息反馈 部：跟踪回访员；
备 件 部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；
二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师；
保 安 部：保安员；
公司内部网络部：网络部主管；
三·汽车4S店岗位职责：
1·总经理岗位职责
   一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
   二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
   三、 确定公司的组织机构和资源的配备。
   四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
   五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
   六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
   七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
   八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
   九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
   十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
2·站长岗位职责
   一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
   二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
   三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。
   四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。
   五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。
   六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。
   七、 负责对部门人员每月岗位的考核。
   八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。
   九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。
   十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
   十一、 负责质量管理体系中相关工作。
   十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。
3·配件经理岗位职责
   一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
   二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
   三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
   四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
   五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
   六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
   七、 负责定期召