某飞机场物业管理建议案(19页).doc

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××飞机场物业管理建议案
前言 ××国际机场是××半岛的港务中枢，现代化的机场不仅要满足旅客空乘要求，还要留给人们充分活动、休闲、学习的空间，从而像经往往是一瞬间的映象，也不同于普通的流通枢纽，必须了解机场物业的特殊性，在于他效劳人群的特殊性、在于机场位置的特殊性、在于机场功能的特殊性，了解机场企业文化、了解机场运行机制、了解机场的管理模式，从而做到有的放矢、集思广益，物业要彰显其强大的保障功能、效劳功能、宣传媒介功能，在于其效劳的整体性、细节性和融合性。
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××物业立足自身优势，博采众家之长，吸纳合作伙伴和竞争对手的优点，形成了独有的"酒店式效劳〞、"星级化管理〞模式，在政府办公楼、商务写字楼的物业管理上，积累了丰富的管理经历。保洁方面具有高空清洗、地毯吸尘、洗涤、烘干，地板打蜡、抛光、晶面处理、不锈钢养护、铜雕护理、家私的清洁保养等都将提供细致入微的效劳。
在管理营业性场所方面，××物业同样得心应手，××物业从汽车展厅物业入手，开展到超市物业、火车站等商业流通物业。目前，公司接收商务办公大楼、车间厂房、汽车展厅及附属物业35万多平方米，住宅物业14万多平方米，管理面积总额达49万平方米，具有全面的商业物业、工业物业和住宅物业管理经历。尤其是在超市物业及火车站物业效劳中，积累了丰富的应对性方案。在客流顶峰期应急预案、雨雪天环境维护方案、突击性保洁任务、流通场所保洁特点、班次轮换、岗位设置、工作流程设计、质量控制方面形成了一整套效劳模式，并在实践中得以印证。机场作为特殊高档物业，除具有商业物业共性特点外，还在效劳人员亲和力、对旅客有耐心、爱心方面；上岗期间仪态端庄的保持〔在旅客面前不能出现不良行姿、站姿，应保持个人形象整洁、大方〕方面；机场各项管理规定的共同遵守〔遵守员工行为规，确保航站楼平安、有序，维护机场形象，提高效劳质量〕方面作为重中之重；总之，在工作中做到表达机场效劳人性化的特点，以促进
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××国际机场旅客效劳水准提高。
此外，公司曾经管理过惠沁园宾馆、××世纪大酒店及××集团职工餐厅，有着丰富的餐饮业管理经历。
在平安护卫方面，××物业拥有一支连续三年荣获××市"青年文明号〞殊荣的护卫队伍，在经历了比方"两会〞等诸多大型会议平安保障、执行独特任务、协助平息上访事件、车场戒备管理、车辆疏导、调度等方方面面严峻考验，保证了多年来无一例外发生的优良业绩，屡受业主的高度赞誉。在制定应对方案、处理突发事件上日趋成熟灵活、高效。
在××市物业管理行业技能比武中，获一等奖荣誉的××工程部，有着丰富的智能化商务写字楼设备管理经历和消防应急预案，确保了槐荫区政府办公大楼、中国重汽销售大厦、建立银行大厦、省立医院高层公寓、省委党校高层公寓设备的经济化运转和消防平安。
集前台政务咨询、来宾引导会议效劳及保障工作与一体的××客服部，有着规的礼仪效劳培训和严格的人员筛选制度。在承受较高规格的专项培训后，从会议的安排、会议的准备、通信音响、会议接待、会场效劳、会议室调配等形成了一套专业化的效劳流程及工作标准，并历经过几百次政府会议效劳锤炼。可让你徜徉在理想的世界中，尽情享受××物业给您提供的贴心效劳。
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实力雄厚的技术力量 效劳能力的提高与现代化效劳设施的配备不可别离。通信设施、效劳管理系统建立、INTERNET的利用、维护技术的应用以及效劳车、智能化清洁设备、专业效劳
工具包等等。没有这些现代
化手段，效劳的效率和工作
质量一定会打"折扣〞。
目前，××集团××物
业管理不仅拥有一
整套国际先进的清洁设备，而且造就了一批高素质的物业管理人员和清洁卫生、园艺绿化、客户效劳、平安护卫及工程技术等效劳人员。目前，公司现有员工800余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师21人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。
完善的质量监控机制 ××效劳始终坚持以质量为已任，全面促进效劳质量的提高。
一、公司具有健全的规章制度，并编辑成册，人手一份，实行管理制度化，确保管理秩序，促进构造升级，提高了企业管理规化；公司"以人为本、效劳为先〞的"企业文化纲要"，开展以"尊重人、理解人、关心人、保护人〞为宗旨的企业文化建立，强化业主至上、优质效劳观念；公司在ISO9001原则下，根据物业性质及工作容制定的针对