客户接见流程.docx

标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
客户接见流程
客户接见流程
编写本文契机
首次接见日本客户
目的
将每次接见客户过程中出现的不同状况进行累积、归纳、梳理，不断完 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
客户接见流程
客户接见流程
编写本文契机
首次接见日本客户
目的
将每次接见客户过程中出现的不同状况进行累积、归纳、梳理，不断完善，提高执行能力。
流程策划者
接待担当
上级
人物链接图
接待担当
客户
司机
前期联络及事项安排（图）
来访确认
确认来访具体时间及人数——汇报上级——日程确定——与对方确认——与上级再确认
（确认人数及来访人员身份等信息，如其归属部门、沟通使用语言、有无翻译同行）。
确认日程安排
当天具体时间、日程安排、本地逗留时间、返回时间及其他安排等，向客户汇报当天公司接见行程安排，如参观公司、工厂、介绍产品、用餐时间等等。
酒店安排
上级特别交代的，按上级要求执行。
一般客户来访：询问对方是否需要协助预定住宿，如客户提出自行解决，则可提供长期与公司合作的酒店信息（见附表）。
合作意向较强的客户：确认到达时间，是否安排车辆接送。根据客户需要预订酒店，房间等级要求、单双人房要求，附酒店内部地图及服务、交通、登记手续、退房手续等信息，（必要时请示人力资源及行政部）
接见期间资料准备
整理讨论时所需资料——与上级确认内容——修改——最终确认
资料可包括纸质与电子版本，纸质资料需整齐摆放于会议桌，电子版需提前拷贝至会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。
（图）小贴士 接听电话时，请备好纸笔哦！
临别时礼物准备
公司目前没有代表公司文化的物品可作为小礼物赠与客户，本部分交与总经办负责跟进。
来访前会议室的准备
协助人员——前台工作人员
会议室申请：会议室的使用需提前3天发出申请。
前台协助准备事项：
确认会议室无人使用；
会议室门保持打开状态，调好空调温度；
启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等； ☆注意投影仪正对面凳子摆放。
座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。上级座位于投影仪正对面与接待担当并排客户座位于接待担当正对面。
会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。
接见前的工作交接
接见前需做好工作交接，包括待整理事项、钥匙、公章保管等。
部门突发状况如：月底急盖章发票、急签计划、急签单据、急盖章证明、急盖章合同、急借出证件/公章等。
解决方法：提前通知相关部门/人员工作交接人及办公时间；如当天部门无人办公，则应通知相关部门/人员提前申请急需办理事项的相关手续，协调解决办法。
（图）小贴士 。。。。。
客户抵达后的事项安排
用车申请：尽量提前3天发出申请，必要时与其他用车人员协调。
确认：到抵达前一天，与客户保持联系，确定客户到达时间与地点，安排好接送、入住事项。
携带瓶装水，供客户在车上饮用。
上车时，副座已有人就座