导游考试导游实务.docx

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导游考试导游实务
2017年导游考试导游实务资料
【内部真题资料，考试必过，答案附后】
交流活动
　　三、导游服务的范围
　　(一)导游讲解服务、旅行生活服务于市内交通服务
　　(二)导游讲解服务、旅行生活服务于旅游接待服务的关系
　　。游客到旅游目的地主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获得在目的地的旅游经历。
　　，它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。
导游服务的性质和特点
　　一、导游服务的性质
　　(一) 导游服务的政治属性
　　1. 资本主义制度：导游人员会自觉、不自觉地传播资本主义的人生观、价值观、伦理道德，使导游服务带有资本主义色彩。
　　2. 社会主义制度：中国的导游人员都应树立主人翁意识，充满爱国主义的热情，坚持四项基本原则，妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
　　(二) 导游的共同属性
　　
　　
　　
　　
　　导游服务的经济性体现在哪里
　　(1)直接创收
　　(2)扩大客源，间接创收。
　　(3)促销商品。
　　(4)促进经济交流。
　　
　　涉外导游的政治意义何在
　　〈1〉 宣传社会主义祖国。
　　〈2〉 发挥民间大使的作用
　　〈3〉 导游服务的涉外性还要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别是了解外国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。
　　二、导游服务的特点
　　
　　
　　
　　〈1〉 服务对象复杂
　　〈2〉 游客需求多种多样
　　〈3〉 接触人员多，人际关系复杂
　　〈4〉 需要对各种物质诱惑和“精神污染”
　　
　　三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
　　〈1〉导游服务在旅游服务中的地位
　　旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
　　旅行社的业务主有有四大项，即旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。前三项业务属于产品的生产和交换，后一项业务属于产品的消费，即游客购买了旅游产品后到旅游目的地进行消费。旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条。那么，向旅客提供的住宿、餐饮、交通、浏览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，使游客爱旅游过程的种种需要得以满足。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务。如住宿服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。
　　〈2〉导游服务的作用
　　
　　具体表现为如下几方面：
　　⑴承上启下
　　⑵连接内外
　　⑶协调左右
　　
　　
　　
第2章：导游人员的分类
　一、导游人员的概念
　　导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。
　　二、导游人员的分类
　　：出境旅游领队;全程陪同导游人员;地方陪同导游人员;景点、景区导游人员
　　：专职导游人员;兼职导游人员
　　：中文导游人员;外语导游人员
　　：初级导游人员;中级导游人员;高级导游人员;特级导游人员
　　三、游客心目中的导游人员
　　〈1〉游客之友
　　〈2〉游人之师
　　〈3〉国家形象的代表
一、导游人员的基本职责
　　，按照接待计划安排和组织旅客参观，游览。
　　，介绍中国(地方)文化和旅游资源。
　　、食宿等。保护旅客的人身和财务安全。
　　。协助处理旅途中遇到的问题。
　　，协助安排游客会见、座谈等活动。
　　二、出境旅游领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责。
　　〈一〉出境旅游领队的职责
　　，全程陪同。
　　。
　　。
　　。
　　〈二〉全陪导游人员的职责
　　。
　　。
　　。
　　，处理问题。
　　、调研。