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汽车客服工作计划
汽车行业在市场上的竞争日趋剧烈。这种竞争是产品质量的竞争，同时也是效劳水平的竞争。客户效劳与公司的生存和进展是亲密相关的。对广阔客户来说，效劳是衡量一个售车公司是否值得信任的重要标准。而提高行业核心竞争力的重要手客服工作打算2


一、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作打算。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。
二、依据客户档案资料，讨论客户的需求
业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。
三、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳
业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳：
(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见;
(2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;
(4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;


(6)询问效劳;
(7)走访客户。
汽车客服工作打算3
(一)负责本中心的客户关系治理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。
(二)负责本中心的预约和跟踪效劳运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责所辖员工的半年培训需求及打算。
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
(一)具备大专以上学历。
(二)有x年以上汽车修理方面或相关工作阅历。
(三)效劳质量跟踪员岗位描述及工作职责
效劳质量跟踪员岗位描述：
x日后回访跟踪是发觉售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反应信息，提升客户满足度。
效劳质量跟踪员工作职责：
(一)准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。


(二)准时电话跟踪：修理保养交车后x个工作日内对客户进展电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并准时反应信息给站长。
(三)定时后续跟踪效劳：提前x周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四)供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进展上门访问。
(五)将跟踪信息按时汇总。
(六)准时将质量跟踪的果与相关的部门进展沟通和协同，消退客户埋怨。
(七)统计和整理客户档案，科学地进展治理。
任职资格：
(一)具有大专以上学历。
(二)有x年以上汽车修理方面或相关工作阅历，很强的与人沟通力量。
具有很强的治理阅历，组织协调力量和指挥力量。
质量信息反应员岗位描述及工作职责
质量信息反应员岗位描述：
质量信息反应是售后效劳中心收集、整理、上报全部质量问题的直接负责人。
质量信息反应员工作职责：


(一)负责效劳中心的质量信息收集与汇总。
(二)帮助并协作技术经理与xx汽车之间有关产品质量信息的准时反应、沟通和落实工作。
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