物业交房系统培训.pptx

主讲：罗勇
物业管理有限公司
交房系统培训课件
【一】
物业服务的认识与基本要素
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一、名词解释
二、礼仪礼节
三、沟通技巧
2022/6/2
为什么要 沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
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要以缓和友好的方式沟通
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传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收者
理解
译码
接收
符号
传递
反馈
媒介
沟通模型
沟通的过程
2022/6/2
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讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？
影响讲话的几个条件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。
2022/6/2
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再回顾一下
这堂课程你有什么收获？
请写出最有价值的三个金科玉律？
你打算回去后在哪些方面运用这些金科玉律？
2022/6/2
主讲：罗勇
物业管理有限公司
交房系统培训课件
【二】
房屋的结构与验收
在培训前需要了解什么是房地产？
（基本概念）
房地产: 指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。
房产: 指有墙面和立体结构，能够遮风避雨，可供人们在其中生活、学习、工作、娱乐、居住或贮藏物资的场所。
地产: 指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。
土地——地球的表面及其上下一定范围内的空间。
土地所有权分国有土地与集体土地所有权， 集体转为国有才能转让。
建筑物——人工建筑而成，由建筑材料、建筑构配件和设备等组成的整体物，包括房屋和构筑物两大类。
权益——产权、使用权、抵押权、典权等等。
土地 、土地所有权、建筑物、权益
国有土地使用权出让年限：
住房用地70年
工业用地50年
科教、文体、卫生用地50 年
商业、旅游、娱乐用地40年
综合或其他用地50年
居住住宅 ——平房、普通楼房住宅、高档住宅、别墅
商业楼宇 ——写字楼、商铺（旅馆、餐饮、娱乐）
工业和仓储用房
其他：
(教育、医疗、科研、交通、寺庙、监狱、宗教等)
综合：两种或两种以上用途
房 产 分 类
建筑面积计算
占地面积——建筑物基底及其功能需要占用的
面积，也叫红线面积
容积率——指总建筑面积与总占地面积的比率
使用率——使用面积与建筑面积的比率
绿化率——指红线内用于绿化的面积与总占地
面积的比率
房屋面积的分类
使用面积——它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体柱体所占用的面积后的净使用面积，俗称地砖面积
建筑面积——包含了房屋居住可用的实用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等
公摊面积——是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂及小区内其它一些配套设施的分摊面积
套内面积——卧室、起居室、厅、过道、厨房、卫生间、夹层、厕所、储藏室、壁橱等户门内面积的总和
柱下基础
楼板
柱
梁
梁
墙
楼梯
墙下基础
地下室底板
建筑结构的分类
简单的说就是房屋的承重骨架。
建筑结构的组成（如图）
按所用材料的不同分为：
1）混凝土结构（以混凝土为主要材料的结构）包括：
钢筋混凝土结构—配置受力的普通钢筋，钢筋网或钢骨架；
预应力混凝土结构 —配置预应力钢筋的混凝土结构；
素混凝土结构 —没有配置受力的钢筋的混凝土结构。
2）钢结构:以钢材(钢板、型钢）为主制作的结构
3）砌体结构:由块材通过砂浆砌筑而成的结构
4) 木结构 :指全部或大部分用木材制作的结构
5）混合结构:由两种及两种以上材料作为主要承重结构的房屋
此外还有钢—混凝土组合结构、钢管混凝土等。
按其承重结构的类型分为：

1）框架结构
2）剪力墙结构
3）框架——剪力墙结构
4）筒体结构。
建筑物的分类（按建筑高度分）
1、低层—— 3层及3层以下 （≤10