公共关系的策划及实施.pptx

第十一章 公共关系的工作程序
第一节、公共关系调查
第二节、公共关系筹划
第三节、公关方案的实施
第四节、公共关系评价
内涵：
通过有效的方法和技巧获
取社会公众对组织的意见
和态度的公关工作程序。
第一节、公共关系调查
，我们殷切期望你对本公司产品的使用情况和本企业的组织形象提出珍贵的意见。
你的参与将对我们的研究提供极有价值的帮助，对你的大力支持与合作，我们表示衷心的感谢！
问卷举例
〔1〕非常满意〔2·〕相当满意〔3〕稍微满意〔4〕满意〔5〕稍微不满意〔6〕相当不满意〔7〕非常不满意〔此题为单项选择，请你在备选答案的数码上化0〕
一、你对康佳电视机厂的总体评价是：
问卷举例
非常满意
相当满意
稍微满意
满意
稍微不满意
相当不满意
非常不满意
经营方针
服务态度
人员素质
企业规模
管理水平
创新活动
公益活动
企业产品
售后服务
二、你对康佳电视机厂的各项工作的评价是:
问卷举例
三、请你对康佳电视机厂的工作情况提出珍贵的建议：
四、背景材料〔便于统计，请你填写以下的自然情况〕
1、你的性别是：
①男 ②女
2、你的年龄是：
①19岁以下 ②20岁——29岁 ③30岁——49岁 ④50岁以上
问卷举例
3、你的教育程度是：
①小学或以下 ②中学/中专 ③大专/大学 ④研究生或以上
4、你的月收入是：
①1000元或以下 ②1001元——2000元
③2001元——3000元 ④3001元——4000元
⑤4001元——5000元 ⑥5001 元或以上
5、你的职业是：
①工人 ②农民 ③军人 ④教师 ⑤科技人员 ⑥个体户 ⑦企业管理人员 ⑧公务人员 ⑨离退休人员 ⑩其他___________ 〔请注明〕
问卷举例
第二节 公共关系筹划
公共关系筹划是根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最正确行动方案的过程。
有助于公共关系工作由无序向有序转化。
有助于公共关系工作得到各方面的支持 。
有助于公共关系工作的总结和评估。
凡事预那么立，不预那么废
公共关系筹划应该与组织的总体目标相一致。
一、制定公共关系筹划应遵循的原那么
〔一〕一致化原那么
〔二〕可行性原那么
筹划出的公关活动应有转化为现实的可能性，可以实施操作。
可行性分析的因素
对目标进行分析。
对限制性因素进行分析。
对潜在问题进行分析。
对预期结果进行综合效益分析 。
〔二〕可行性原那么 案例分析
湖北十堰市的媒体登出广告：“1996年4月6日中午12时，即将亮相的鑫港山庄，将雇用飞机抵达上空，沿人民路飞撒大礼8万元现金兑奖券。〞
问题：
根据可行性分析的因素
对该事例进行分析
〔三〕利益一致性原那么
要求既要追求公众利益的满足，又要维护组织的开展。
思考题：当组织利益和公众利益发生冲突时该怎么办？
※只满足公众利益？
※ 只满足组织利益？
思考：
错
※兼顾公众利益和组织利益
对
〔三〕利益一致性原那么案例分析
外地的工人到上海的中联商厦购置了一台微波炉，放在电梯扶手上的微波炉顺势而下碰倒了大型灯箱，修复灯箱的费用6000元。
问题：从利益一致性原那么出发应该如何处理这个案例？
二、公共关系筹划的程序
两阶段七步骤：
准备阶段 形象现状及原因分析
确立目标
筹划阶段 设计主题
分析公众
选择媒介
预算经费
审定方案
形成文件〔筹划书〕
〔一〕组织形象现状及原因分析
〔公关调查〕
了解组织形象的现状
了解开展公共关系所拥有的主客观条件
公关筹划程序
组织形象地位图
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
B
A
C
D
公关资料分析方法
组织形象调查表
项目
调查项目
非常满意
70
相当满意
60
稍微满意
50
满意