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副食品配送售后服务体系
1、售前服务
售前服务的主要目的是协助买方做程规划和需求分析，使得我们
的产品能够最大限度的满足买方需要，同时也使客户的投资发挥出最
大的综合经济效益。
（1）派专员为用户介8）任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即
给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。
（9）送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握
客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实
际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。（10）协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。
（11）项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，
在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款 20 元。
（12）对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部
门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主
要负责人，并做出书面的情况反应。
（13）对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，
本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。
（14）项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应
的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的
按公司相关规定从重处理。
（15）违反以上售后服务规范依情节轻重罚款 10-100 元，对情
节严重造成恶劣影响立即辞退。
4、服务准确度
为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人
专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。
（1）作业时间
为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上 6：00 开始，
早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一
定的弹性。
（2）快速响应
贵方下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责采购。
第二天新鲜品进入库区，质检人员经过检验后直接进入加工区进
行分割，分割师根据客户要求进行分割。
（3）送货
根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车
进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发
车，优先配送，保证客户的时间需求。
（4）售后处理
当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质
量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，
在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。
5、售后服务及应急机制
为确保公司提供服务活动的服务质量，公司编制并执行相应的服
务流程和服务规范并有效实施。所有业务人员均经培训并考格合格后
方可上岗，上岗后将提供持续的培训以确保其能力得到保持和提高，
从而确保业务人员的岗位技能符合要求，公司对销售过程各环节如：
开票、运输、交付等均进行记录。
办公室对服务提供过程实施监控，利用