复合肥供货方案及质量保障措施.pdf

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场，切实实现对客户的承诺；
（5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；（6）服务人员对产品发生的问题，要判断准确，及时修复，不
允许同一问题重复出现的情况；
（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报
告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；
（8）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决
（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，
以及费用等各项报表。四、售后服务保障措施
我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工
作有效”。
公司的售后服务包括三个方面内容：服务响应；维护服务；技术
培训等。
1、公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员，
售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信
息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
客户名称：
网络请求 电话请求
售后服务部
技术支持组 维护组
相关厂商
2、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解肥料
使用情况等。
3、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品的使用
方法正确、肥效显著。公司售后服务部将派遣技术支持工程师定期或不定期到用户现
场走访，帮助用户进行产品状况检测，了解产品的效果情况，听取意
见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品有关的问题，
了解用户的服务的满意程度和新的需求。五、服务策略
1、建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，
以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以
避免。
2、鼓励和引导不满的顾客投诉。公司设计方便顾客投诉的程序，
以鼓励和引导顾客投拆。还应鼓励不满意顾客中“沉默的大多数”说
出他们的不满，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改
进。
3、快速解决问题。当发生服务失误时，企业作出反应越快，服
务补救效果会越好。服务人员必须在失误发生的同时迅速解决，避免
服务失误扩大并升级。第二章 质量保证书
质量保证书
致： xx 县农业局
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1．提供的产品是符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、
具有生产厂家质量保证书（或合格证书）的货物；
2．提供的产品符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求和
性能参数及配套范围；
3．保证“售后服务承诺”全部内容的满足。
4．对投标的货物，我单位承诺的性能保证如下：（请详细列明）
（1）复混肥：N:P 0 ：K 0：ZnS0 =15：9：8：2；
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（2）复合肥：N:P205：K20=15:15:15(氨化造粒)。
本保证书自开标之日起有效，如我方中标则至货物保质期满为止
有效。
投标人名称（公章）： xx
法定代表人或授权代理人（签字）：
日期： 2020 年 4 月 7 日第四章 质量承诺及保证措施
一、质量承诺
xx 县农业局：
1、我公司承诺提供给贵单位的产品是符合国家质量标准、中国
有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证书）的货物；
2、我公司承诺严格按照招标文件对复混肥的技术标准和规格（复
混肥 ： N:P205： K20：ZnS04=15：9：8 ：2 ； 复合肥： N:P205：
K20=15:15:15(氨化造粒)）提供产品。
3、严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消
费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，牢固树立产