超市收银员总结报告.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
超市收银员总结报告
超市收银员总结报告
以防止和制止不利于企业的奇怪现象发生。收银员要熟谙卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时序，要将"暂停收款'牌收银台上，用链条将收银员通道挡住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后面可离开。
四与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的进展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作体验让我成熟让我理解超市的经营理念，我只梦想以我之心，以我之努力换来超市，的。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 6 —
结果我要团结在超市周边，取长补短，的实践才能，工作才能，交际才能，沟通才能，为我超市进展而努力，为本职工作而努力。
　　超市收银员总结报告三
时间飞逝来书院都已将尽三年了，眼看着书院从灰尘四起的叮铛创办中到现在客人的络绎不绝，同事们繁忙的身影随处可见。而我一向都承担着收银工作。回头看看，从开初的手工入账到现在的千里马系统入账，从我一个人收银到现在四个人的编制，从最初的对内接待签单挂账到现在的刷卡、现金、支票等结账方式的频繁展现，从最初的被培训到现在的培训新人，想想在此过程中我也在不断地学习着、总结着、规整着。
骄人的业绩才是员工最大价值的表达，而收银工作就是切实计算收入的根本工作。收银工作看似简朴，但需细心精心潜心到位来不得半点马虎，稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成不良影响，工作过程中面对形形色色的各类客人，我会用平和的心态和对工作的热心，一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐，为客人供给快捷地结帐服务，实现零投诉是我们收银工作今年最大的目标。
今年我们的接待任务很重，而收银员员有2名同事相继离开，培训新人也成了我们今年的重点之一，根据收银的专业学识和收银的工作阅历做出简明易懂的课件加之理论与实践相结合，制定培训筹划，新收银员谢颖也已经过三周的培训能够独立上岗。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 7 —
梦想今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做好，为书院的明天献出自己的气力。
　 超市收银员总结报告四
前台是洗浴服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责洗浴客房、洗浴服务工程等各项帐务的结算，为洗浴运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进洗浴后，看到我们热心的笑脸，才会有亲切感，才能领会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不高兴的事情，假设我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓"相逢一笑，百事消'嘛!。
二、"急客人之所急，想客人之所想。'
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供给不同的服务，其服务宗旨是不变的"把客人当作我们的上帝'。服务准那么"让客人便当是服务的最高准那么，客人的需求是服务最高命令，永不说NO'。对洗浴的常客，我们供给礼貌轻微的服务，，譬如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房结账即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们洗浴颇受重视，相信下次客人来济南时照旧会选择我们名雅。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 8 —
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的辅助下完成时，就理应接洽领会后再作抉择，由于客人想得到是切实的答复。但无论如何这并不
意味着可以不想尽一切手段为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以连忙独立解决的，而你切实在尽力扶助他。
大量客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入服务工程，这样既能为洗浴增益，又能得志客人的需求，但绝不成为附和客人而违背原那么。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人实时结帐，令客人合意。
前台收银处是客人离店前接触的结果一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉洗浴的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，"事不关已，高高挂起'最不成取的，它不但不能弥补过失，反而让客人质疑整个洗浴的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应冷静冷静发挥中介功能，由收银向