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02-银行高端客户开发与深度客户关系营销课程大纲.doc

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文档列表 文档介绍

银行高端客户开发与深度客户关系营销
课程导入:
本课程带领学员学习客户的群体特征,提高学员的产品营销能力和面向群体客户的营销能力。
课程目标:

课程内容:
第一章:高端客户开发程序
不同于一般产品的销售,高端客户开发有长期性的特点,而长期服务过程中又受到经济周期性对人的欲望的影响。

:你比他急时期、他比你急时期
:情感帐户的开发
第二章:产品理解、解说与训练
现在产品培训模式的不足是没有办法让客户经理自己深入地分析产品,往往被动接收,导致的结果是无法建立产品信心,产品推荐激不起客户购买欲望。

:产品功能的学习、客户价值的挖掘、客户购买欲望刺激的设计

:解说PK与情景模拟训练

第三章:儒家文化的人际关系分析
与客户建立深入的关系是高端客户关系管理的追求,在中国文化环境中,我们要读懂关系的本质。
:纲常、伦理、礼数
:工具、朋友、亲情

:工具层次、友情层次、亲情层次
第四章:客户关怀活动设计

:分(支)行品牌营销项目的设计

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