老客户接待流程和接待礼仪.docx

老客户招待流程
招待申请 -- ———确立招待级别 -- － -- 联系招待单位 —- —-－安排招待人员 - —--- 机场（车站 ) 接车 —－ —-—安排住宿－ -- —-营销中心观光 ——-- —领导接见 --- —— 特别是飞机的，可通知其坐高速快运到隆运
车站或打的到车站后坐高速到机场。 接到来访人后， 招待人员帮忙提行李上车， 依据班次的
时间或许来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后序次 .
6、住宿安排：到达住宿地址后

,招待人员要主动帮来访人员提行李上房间

,简单解说房间内
设备的使用方法，留下自己的联系电话。依据来访人员是长途或许短途或许直接到营销中心 .并提早与内务部联系营销中心的招待安排。

,安排来访人员歇息
7、营销中心观光：营销中心的招待主假如展厅观光的招待，一般不安排办公室观光．招待
人员陪伴来访人员到达展厅后 ,展厅助销须主动上前，使用礼貌用语 ,安排来访者就座，奉上
茶水。主要的介绍工作由招待人员进行 ,展厅助销配合。（如率领、提上有关资料、创建氛围等 )介绍工作主要突出的要点在于：样板、铺贴成效、展厅的布局、新产品的解说、家具
和音效的配合、 工作人员的主要负责工作范围、公司文化、公司的远景等等方面。 详尽的讲
解, 是各地经销商可否很好地复制营销中心的要点 .在没有介绍公司领导以前 ,招待人员在展
厅能够提早和来访人员商讨商谈合作的建议以及来访的主要目的。
８、领导接见 :招待人员在率领来访人员见领导以前 ,一定和公司领导交流好， 确认接见时间、
地址 ,而后率领来访人员与领导会面。会面时，招待人员先做介绍两方的工作 , 而后大略地解说来访者的主要商谈事项。 ( 特别注意：介绍公司领导时，应存心无心地对领导做抬高身份的赞誉 ,增添商谈的优势 .)
9、餐饮安排： 行政办可知会有关部门后进行 , 一般的招待要求业务职工或某场部职工一同进
行, 做一下标准后可由他们安排招待人员应陪伴来访人员就餐，而且依据来客的习惯安排酒水, 就餐过程中 ,招待人员能够合适地带动氛围，促进两方的感情交流。（注意事项：招待人员自己不要饮酒过分 ,结帐不要当来客面，出外结帐 )
１0 、提出、收会合作事项：经过以上的招待步骤 ,两方的感情交流有了基础 ,招待人员可安
排两方转入到商务谈判的阶段。 依据公司展开工作的实质状况和部门有关的标准， 提出合作
事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容而且做好笔录 .
11 、办理、确立合作事项 :本着共赢的原则，招待人员在公司和来访人员之间依据合作事项
的内容采集两方的建议，进行办理以致最后确立的工作 ,经两方确立后用文案交与两方

.
12 、领导会商：两方在合作事项完成一致后，两方领导一般会进行相互道喜的仪式

,招待人
员合时作有关的安排。
13 、机场（车站）送车： 来访人员走开 ,由招待人员陪伴送车，招待人员除了主动帮来访人
员提示例外 ,若有公司赠予的纪念品 ,必定要提示或