z城购物中心绩效考核办法.docx

考核制度
第一节 营运部楼层绩效考核方案
一、考核目的
提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果
〔一〕考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
〔二〕考核使各楼层清楚知道目前工作中的缺乏璃
镜面
宣传画
问候语
站姿
仪容仪表
违纪
1F
2F
3F
4F
5F
营运部考核汇总表 〔时间： 年 月 日 班〕
楼层
专柜
考 核 内 容
区域
负责人
备注
物价、质检方面
设施设备方面
促销活动
账目方面
员工
确认
价签
降价签
商品价位
〔考5个〕
商品成分
商品库存
棚面、地脚线
柜台、货架
LOGO、灯箱宣传画
时间、地点、内容
准确、齐全
1F
2F
3F
4F
5F
第二节 营运部卖场主管绩效考核方案
一、考核目的
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之一。
二、考核效果
考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的缺乏，并有方案、有目的的进行改良，提高工作效率。
三、考核形式
考核分别为联检考评〔权重40%〕、经理考评〔权重40%〕、楼层专员成绩考评〔权重20%〕以上三项组成。分别由联检组、部门经理根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。
四、考核周期
以自然月为周期进行考核。
五、考核范围、工程
营运部卖场主管考核范围
考核工程
考核内容
考核标准
权重〔%〕
备注
联检考评
部门联合检查
见部门?联检根底局部?表，联检组会根据检查结果落实到每个楼层。
40
50%
联检组巡检
陈列考核内容
见?陈列绩效考核标准?
10
经理考评
根底业务能力
1、掌握楼层货品情况
2、掌握楼层销售情况
20
执行能力
各项比赛及各项工作按时、按质的完成
10
投诉解决
投诉升级率的控制情况
10
个人行为
严格执行公司制度
10
六、考核规定
〔一〕楼层最后联检考评成绩以楼层员工总人数为基数进行计算，公式：〔1-楼层扣分数量/楼层总人数〕*100〔百分制〕，以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
〔二〕每周不定期进行，每月至少四次。
〔三〕每次由营运部经理带着非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。
〔四〕每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
〔五〕每次联检的工程经理或被授权人确定。
〔六〕每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工确认保证考核的顺利进行。
〔七〕专柜新入职员工两周内不参加联检考核，入职时间以胸卡标注时间为准。
〔八〕考核中纪律工程减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪在楼层考核中等同于其它违纪，每次按减一分计算。
〔九〕联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。
〔十〕联检结束